Gaurav Mann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gaurav Mann
- 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2024 - Juli 2025
IT Associate - DACH
CSI Group Inc
- Erreichte eine Lösungsquote von 96,78 % beim ersten Anruf für L1/L2-IT-Supportprobleme in den Bereichen Hardware, Software, Mobilgeräte und Netzwerke und erfüllte konsequent die SLAs. - Proaktive Wartung und Untersuchung der IT-Infrastruktur, einschließlich Netzwerk- und Speichergeräten, Testlebenszyklus und SaaS-Umgebungen (M365, Google Workspace), Unterstützte Windows-Systeme, VPNs und Remote-Tools (Anydesk)
- 2 Jahre und 1 Monat, Nov. 2021 - Nov. 2023
Operation Associate
Flink GmbH
- Beaufsichtigte den täglichen Betrieb und betreute ein Team von 8–12 Mitarbeitern während der Spitzenzeiten im Einzelhandel, um optimale Serviceleistungen und effiziente Arbeitsabläufe sicherzustellen - Analysieren und melden Sie Betriebsdaten, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Dies führte zur Umsetzung von drei wichtigen Korrekturmaßnahmen, darunter die Rationalisierung des Bestandsverwaltungssystems
- 3 Monate, Juli 2021 - Sep. 2021
Technischer Support-Analyst
WebTECH Pvt Ltd
- Mehr als 50 technische Probleme identifiziert und gelöst und die Systemleistung um 35 % verbessert - Durchführung einer Schulung für ein 10-köpfiges Team, Reduzierung der Fehlerquote um 22 % durch umfassende Dokumentation
Ausbildung von Gaurav Mann
- 2 Jahre, Juli 2019 - Juni 2021
M.Sc. Computer Science
Sarvepalli Radhakrishnan University
- 3 Jahre und 11 Monate, Juli 2015 - Mai 2019
Bachelor of Technology
Maharshi Dayanand University
Sprachen
Englisch
Fließend
Hindi
Muttersprache
Deutsch
Grundlagen
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