Gerd Glück

Angestellt, Service Manager, Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH
Hamburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Umfangreiche Kenntnisse in den Bereichen ITIL
ITIL V2
ITIL V3
IT Infrastructure Library
Projektmanagement
Projektleitung
Prozessanalyse
Prozessoptimierung
Prozessdesign für Betrieb von kundenindividuellen
Consulting
Big Deal Support
Betriebsleistungen
Service
Servicemanagement
Consulting & Realisierung Servicemanagement
Service Delivery Management
Fundierte und sehr umfangreiche Kenntnisse in der
sehr gute MS-Office- und VBA-Kenntnisse
IT Service Management
ITIL Service Manager
Vertrieb
Verkauf
ITIL V4

Werdegang

Berufserfahrung von Gerd Glück

  • Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2023

    Service Manager

    Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH

  • 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2020 - Dez. 2022

    Service Manager

    Deutsche Telekom Business Solutions GmbH

  • 4 Jahre und 8 Monate, Nov. 2015 - Juni 2020

    Senior Service Manager

    T-Systems International GmbH.

  • 6 Jahre und 3 Monate, Sep. 2009 - Nov. 2015

    Service Delivery Manager

    T-Systems International GmbH

    Entwickeln von individuellen Service- und Betriebskonzepten nach ITIL V2 und ITIL V3, Prozessanalysen und- Design, EInführung von kundenindividuellen Betriebskonzepten und Prozessen, Prozessoptimierung, Teilprojektleitung -Schwerpunkt: Service Delivery Management

  • 5 Monate, Mai 2009 - Sep. 2009

    Service Engineer

    T-Systems Enterprise Services GmbH

    Entwickeln von individuellen Service- und Betriebskonzepten nach ITIL, Prozessanalysen und- Design, EInführung von kundenindividuellen Betriebskonzepten und Prozessen, Teilprojektleitung

  • 2 Jahre und 1 Monat, Mai 2007 - Mai 2009

    Service Engineer

    T-Systems Business Services GmbH

  • 1 Jahr und 8 Monate, Okt. 2005 - Mai 2007

    Service Expert

    T-Systems Business Services GmbH

  • 2 Jahre und 4 Monate, Juli 2003 - Okt. 2005

    Service Manager

    Deutsche Telekom Network Projects & Services GmbH

  • 3 Jahre und 11 Monate, Sep. 1999 - Juli 2003

    Service Manager / Teamleiter

    DeTeLine GmbH

  • 15 Jahre und 2 Monate, Aug. 1984 - Sep. 1999

    Disponent / Administrator / Servicetechniker

    Deutsche Telekom

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    -

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