Gian Carlo Angles

- IT-Betrieb nach ISO 9001:2015-Standards geleitet, Prozesse optimiert und Einhaltung der Qualitätsrichtlinien sichergestellt. - Cybersicherheitsrichtlinien implementiert, Datenschutz gestärkt und Risiken minimiert. - Umfassender technischer Support geleistet, Reaktionszeiten bei Störungen verbessert und Betriebskontinuität gewährleistet. - Einführung von DLP-Lösungen geleitet, Datenlecks verhindert und Maßnahmen zur Zugriffskontrolle verbessert.

- Technischer Support bei der Lösung von Plattformproblemen und Sicherstellung der ordnungsgemäßen Funktionalität. - Support-Metriken und Tickets über Freshdesk verwaltet und eine Bearbeitungseffizienz von 95 % innerhalb der vorgegebenen Fristen erreicht. - Analysesysteme (WebEngage) konfiguriert, um Echtzeit-Einblicke in Kampagnen zu ermöglichen.

- Leistete kompetenten technischen Support für Benutzer und sorgte für einen reibungslosen Betrieb von Hard- und Softwaresystemen. - Verwaltete B2B-SaaS-Software wie Microsoft 365 Admin Center, SharePoint, OneDrive, Azure Active Directory, Office-Anwendungen (lokal und online), Outlook und Teams. - Verantwortlich für die Verwaltung und Koordination von Prozessen und Analysen externer IT-Dienstleister.

- Bearbeitung von Support-Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support über Zendesk mit einer Kundenzufriedenheitsrate von 95 % und Wiederherstellung der IT-Funktionalität innerhalb der SLA-Fristen. - Überwachung und Wartung der Netzwerkinfrastruktur zur Sicherstellung des reibungslosen Betriebs in den Filialsystemen. - Konfiguration des Zugriffs auf Systeme und Anwendungen sowie Validierung der Benutzerprofile für neue Mitarbeitende.

- Technischer Support und Wartung von Peripheriegeräten im gesamten Unternehmen, darunter Drucker, Rechner (CPUs) und Switches. - Verantwortlich für die Integration neuer Benutzer, inklusive Schulung und Berichterstattung. - Überwachung und Aktualisierung der GPS-Dienste für Fahrzeugflotten zur Verbesserung der Echtzeitverfolgung und Minimierung von Lieferverzögerungen.