Gila Gfader

Optimierung der existierenden Strukturen im operativen Betrieb, Vertrieb und Marketing. Prozessverbesserungen mit Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit, Learning und Development

Erfolgreiche Entwicklung von individualisierten Chatbots und weiteren dialogbasierten Produkten auf Basis unseres Ubitec Bot Frameworks ist unser Spezialgebiet.  Durch die fortschrittliche Architektur, die einfache Handhabung unseres Frameworks und unserer Kompetenzen bei der inhaltlichen Gestaltung und Betreuung setzen wir Maßstäbe in der Qualität

- Aufbau von Teams in mehreren Büros in Italien und Österreich. - Sales- und Area Management - Definition der Länderstrategie, der Festlegung kommerzieller und finanzieller Ziele - Steuerung der operativen und kommerziellen Aktivitäten in der Region. - Erstellung von Entwicklungs- und Lernplänen - Berechnung der Ressourcenplanung. - Schulung und Entwicklung von Teams - Leitung von Projekten, um die betriebliche Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und den Umsatz zu erhöhen.

- Aufbau von Teams in mehreren Büros in Italien und Österreich. - Sales- und Area Management - Definition der Länderstrategie, der Festlegung kommerzieller und finanzieller Ziele - Steuerung der operativen und kommerziellen Aktivitäten in der Region. - Erstellung von Entwicklungs- und Lernplänen - Berechnung der Ressourcenplanung. - Schulung und Entwicklung von Teams - Leitung von Projekten, um die betriebliche Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und den Umsatz zu erhöhen.

- Teamleitung von Account Managern und stellte sicher, dass die Ziele erreicht und der Marktanteil erhöht wurde. - Arbeitete mit den Stärken der Mitarbeiter und war ein Vorbild für die Unternehmenskultur. - Setzte bonusbezogene Ziele für Akquisition, verkaufte Zimmernächte und Produktimplementierung. - Vierteljährliche Evaluierungsgespräche. - Nahm an Geschäftsreisen teil, um die wichtigsten Partner zu treffen und die Mitarbeiter ‚on the job‘ zu trainieren.

- Verwaltete bestehende und akquirierte bis zu 80 neue Partner pro Quartal, um die internationale Sichtbarkeit und den Umsatz YOY um mindestens 25% zu steigern. - Generierte bis zu 200 neue Sales Leads pro Quartal. - Teilnahme an Messen, um die Sichtbarkeit der Marke Booking.com zu erhöhen.

- Talent Rekrutierung und sowie Definition von Ausbildungsstandards und Einstellungsprozessen. - Leitete HR-Aufgaben. - Legte Preise gemäß der definierten Yield Management Strategie fest und aktualisiert das interne/externe System entsprechend. - Gewährleistete einen reibungslosen Front Office und F&B Betrieb. - Führte das Budget-Reporting an das Management durch.

- Erfasste Informationen über zugewiesene und potenzielle Kunden. - Kontaktierte Kunden, um ihre Anforderungen zu verstehen und arbeitete an einem Verkaufsplan für Corporate und MICE - Leistete After-Sales-Support, um Kunden zu halten. - Besuchte Messen, um neue Leads zu generieren und nahm an Regierungsveranstaltungen teil, um Kontakte für die Unterbringung internationaler Beamter, herzustellen. - Besichtigte regelmäßig das Hotel mit Kunden und Klienten.

- Verwaltete und schulte das Concierge-, Nacht-Auditor- und Rezeptionsteam. - Gewährleistete, dass die Rezeption einen professionellen und begeisternden Service für alle Kunden bietet. - Kümmerte sich um Kundenbeschwerden, plante den Dienstplan des Front Desk und stellte einen reibungslosen Betrieb sicher. - Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Fehlerbehebung in Notfällen. - Nahm als Leiter des Management Meetings am Revenue Management Meeting teil.

- Leitete, entwickelte und koordinierte das Rezeptionsteam im Front- und Backoffice. - Gewährleistete exzellenten Service am Front Desk. - Plante die tägliche Schicht. - Löste ad hoc Gästeanfragen. - Diente als erster Ansprechpartner für Sicherheitsfragen. - Aufbau eines starken, vernetzten und hoch motivierten Teams.

- Bediente Hotelgäste, indem sie angemessen begrüßt und durch den Aufenthalt begleitet wurden. - Pflegte das Sicherheits- und Kommunikationssystem und erstellte tägliche Berichte über KPIs. - Beantwortete alle Gästeanliegen, Bereitstellung von Lösungen und Bearbeitung von Beschwerden sowie Begleichung aller Gästezahlungen.

- Bediente Hotelgäste, indem sie angemessen begrüßt und durch den Aufenthalt begleitet wurden. - Benachrichtigte das Firmenpersonal über die Ankunft von Stammgästen. - Pflegte das Sicherheits- und Kommunikationssystem. - Beantwortete alle Gästeanliegen, Bereitstellung von Lösungen und Bearbeitung von Beschwerden sowie Begleichung aller Gästezahlungen.

Hotel- und Tourismusmanagement Matura