Dipl.-Ing. Gregory Kneller

Beratung, Administration und technische Weiterentwicklung von Jira, Jira Service Management und Confluence. Optimierung von Workflows, Serviceprozessen, Rollen, Berechtigungen und Automatisierungen; REST-Integrationen sowie SQL-, Python- und API-basierte Analysen. Fehleranalyse, Dokumentation und Anwenderberatung. Ergänzend Entwicklung und Erprobung KI-gestützter Workflows und Prototypen auf Google Cloud mit Human-in-the-Loop und Governance. Für LEAP: Plattformanalyse und cloudfähige Zielarchitektur.

Betrieb und Optimierung von Jira, Jira Service Management und Confluence Data Center. Beratung und Unterstützung von Anwendern und Fachbereichen; Automatisierung von Service- und Arbeitsabläufen mit Jira Automation und Groovy. Aufbau von Jira-Assets-Objektschemas, Objekttypen und Objekten einschließlich Automatisierung. Integration in bestehende IT-Infrastrukturen, Anwender- und Betriebsdokumentation sowie Sicherstellung eines stabilen Betriebs.

Eigenständige Durchführung von Jira- und Confluence-Migrationen und -Konsolidierungen für Enterprise-Kunden. Planung und technische Umsetzung in Server-, Data-Center- und Cloud-Umgebungen, Konfigurations- und Datenanalyse, Beseitigung von Migrationshindernissen sowie Stabilisierung nach dem Cutover. Automatisierung mit Groovy, PowerScripts/SIL, SQL und REST APIs. Optimierung von Workflows, Berechtigungen und Benutzergruppen sowie detaillierte Dokumentation und Wissenstransfer.

Strukturierte Analyse und Optimierung einer Jira-Umgebung mit rund 1.000 Nutzern. Entfernung ungenutzter oder nicht unterstützter Apps zur Reduktion technischer Altlasten und Ermöglichung von Upgrades. Optimierung von Workflows, Berechtigungen, Custom Fields und Schemen sowie Lösung komplexer technischer Probleme. Coaching interner Administratoren für eine nachhaltige eigenständige Plattformbetreuung.

Technische Verantwortung für Planung und Durchführung kritischer Upgrades einer geschäftskritischen Jira-Data-Center-Plattform mit rund 10.000 Nutzern auf AWS. Eigenständige Umsetzung in einer AWS-CloudFormation-Umgebung, Analyse komplexer Produktivprobleme sowie Sicherstellung von Performance und Betriebskontinuität. Auswertung von Nutzungs- und Datenbankdaten für Plattformentscheidungen, Reporting und Datenexport.

Leitung der vollständigen technischen Migration von Atlassian Server auf eine produktive Data-Center-Plattform in der Azure Hybrid Cloud. Entwicklung des technischen Roadmaps und Entscheidungsverantwortung für zentrale Architektur- und Migrationsfragen bis zum produktiven Cutover. SQL-basierte Analyse mehrerer Jira-Instanzen sowie Konzeption eines transparenten Confluence-Prozesses für das internationale Migrationsprogramm.

Verbesserung von Performance und Wartbarkeit einer komplexen Jira-Plattform. Reduktion der Indexierungszeit von etwa 4,5 Stunden auf 0,5 Stunden durch Analyse und Korrektur von Custom-Field-Konfigurationen. Entwicklung berechneter Felder, Konsolidierung wiederverwendbarer Workflows sowie Bereinigung von Resolutions und Issue Links. Optimierung von Apps, Benutzergruppen und administrativen Best Practices.

Anforderungs- und Geschäftsprozessanalyse sowie Ablösung von Kayako durch Jira Service Management. Aufbau eines Support-Portals mit Request-/Serviceprozessen, SLAs, Organisationen, Rollen, Gruppen, Berechtigungen und Sichtbarkeitsregeln. Integration mit internen Jira-/Delivery-Prozessen und Business-Systemen. Konzeption einer Confluence Knowledge Base und eines Echtzeit-Dashboards mit Xray/eazyBI. UAT, Schulungen, Dokumentation und Transition an Application Support und Product Ownership.

Konzeption, Migration, Konsolidierung und Stabilisierung komplexer Jira-, Jira-Service-Management- und Confluence-Plattformen in Server-, Data-Center- und Cloud-Umgebungen. Zielarchitektur, Governance, Workflows, Berechtigungen, ITSM und Produktionsstabilität. Technische Umsetzung und Automatisierung mit Groovy, SIL, Jira Automation, SQL, REST APIs und Python. Leitung von Anforderungsworkshops, Pilotierungen und UAT sowie Schulung, Dokumentation, Wissenstransfer und Betriebsübergabe.

Administration und Support einer komplexen Jira-/Confluence-Landschaft mit mehr als 15 Instanzen im Automotive-Umfeld. 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support; Konfiguration von Workflows, Screens, Custom Fields und Schemes nach Anwenderanforderungen. Changes, Migrationen, UAT und Go-live-Unterstützung. Reporting und Analyse mit Jira Reports, SQL auf MS SQL Server, eazyBI, ScriptRunner, PowerScripts, Tempo und weiteren Atlassian-Apps.

Technischer Owner der Jira-Plattform mit rund 2.000 Nutzern; Administration und Anwendersupport. Bearbeitung von Anfragen und Umsetzung fachlich getriebener Änderungen. Jira-basiertes IT-Onboarding sowie Konzeption einer Crowd-/Active-Directory-Integration zur Reduktion des Aufwands bei Berechtigungsmanagement und On-/Offboarding. Zusammenarbeit mit Process Ownern, Pilotierung, UAT und Rollout.

Optimierung von Gruppen- und Berechtigungsstrukturen sowie Vereinfachung von Onboarding und Offboarding. Umsetzung und Dokumentation fachlicher Workflows. Confluence-basierte Analysen, Reporting sowie Arbeit mit eazyBI und SQL. Benutzerunterstützung und regelmäßige Jira-Administrationsaufgaben einschließlich 1st-/2nd-Level-Support.

Betreuung einer Jira-/Confluence-Umgebung mit rund 1.500 aktiven Nutzern. Konzeption und Einführung einer Jira-basierten Installed-Base-Lösung für weltweite Equipment- und Anlagendaten – ein CMDB-Anwendungsfall. Datenmodell, Workflows, Reporting und technische Anpassungen; Optimierung von Performance, Custom Fields und Apps. Weltweite Anwender- und Administratorberatung sowie Aufbau und Schulung eines Key-User- und Supportnetzwerks.

(10 Tage) Anpassung von Confluence und Jira für den Einsatz in der WiSo-Redaktion.

Einführung von Jira für IT-Projektportfolio, Service Desk, Beschaffung und weitere interne Prozesse. Aufbau von Helpdesk- und Supportprozessen sowie Anwenderbetreuung. Unterstützung des Office-IT-/Helpdesk-Betriebs in München mit Windows-Arbeitsplätzen, Telekommunikation und Office-Equipment. Dokumentation und Anwenderschulungen.

Leitung der Konsolidierung von zwei produktiven Jira-Instanzen und dem Legacy Tracker Roundup in eine einheitliche Plattform. Planung und Umsetzung von Upgrade, Datenmigration und Zielstruktur. Moderierte Workshops und Umfragen mit Management, Projektverantwortlichen und Key Usern. Aufbau eines Key-User-Netzwerks sowie Leitung von Pilotierungen, UAT und iterativem Produktiv-Rollout.

Technische Konzeption und Integration eines externen Preis-Webservices in die bestehende Content-Management-Webanwendung eines Online-Reisebüros. Dadurch konnte der Kunde bereits zur Sommersaison 2011 als eine der ersten Agenturen in Russland Online-Buchungen anbieten.

Verantwortung für IT-Strategie und IT-Projektportfolio. Einführung von Jira für IT-Verwaltung und interne Prozesse; Bewertung von Systemen und Methoden für Projektmanagement, E-SSO, CRM und Facility Management. Aufbau von Helpdesk- und Supportprozessen, Arbeitsplatz-Support sowie Einführung von IT- und Kommunikationslösungen in Abstimmung mit Stakeholdern und Management.

1st- und 2nd-Level Application Support für geschäftskritische Front-Office-/Trading-Anwendungen sowie technische Bearbeitung komplexer Störungen. Entwicklung von Integrationen, Automatisierungs-, Monitoring-, Analyse- und Reporting-Werkzeugen mit Perl, Unix-Shell und SQL. Incident-, Request-, Change- und Release-Management, UAT und Disaster-Recovery-Übungen. Jira-Einführung für Incident Management und Request Tracking; Dokumentation und Wissenstransfer.

Entwicklung von Lösungen auf HTML, XML, XSLT, XMLHttpRequest, JavaScript, Oracle, PL/SQL, MySQL, SQL/XML, XSQL, Perl, PHP, Mambo, WordPress. Administration von Linux, Apache, Oracle.