Dipl.-Ing. Gregory Kneller

Kontrollierbare KI-Systeme von Discovery bis Produktionsreife; produktive KI-Workflows auf Google Cloud mit APIs, CI/CD, Validierung und Betriebskontrollen; Human-in-the-Loop mit verbindlichen Backend-Regeln. Für LEAP Digital Marketing GmbH: KI-gestützte Analyse von Jira, JSM und Confluence, Entwurf der Service-Delivery-Architektur sowie selbstständige Umsetzung zentraler Berechtigungs- und Konfigurationsänderungen in Produktion. Erstellung und Dokumentation von JSM-, Workflow- und Migrationsprototypen.

Konzeption, Migration, Konsolidierung und Stabilisierung komplexer Jira-, Jira-Service-Management- und Confluence-Plattformen in Server-, Data-Center- und Cloud-Umgebungen. Zielarchitektur, Governance, Workflows, Berechtigungen, ITSM und Produktionsstabilität. Technische Umsetzung und Automatisierung mit Groovy, SIL, Jira Automation, SQL, REST APIs und Python. Leitung von Anforderungsworkshops, Pilotierungen und UAT sowie Schulung, Dokumentation, Wissenstransfer und Betriebsübergabe.

Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung von Jira und Confluence Data Center in einem Enterprise-Umfeld. Analyse von Nutzer- und Applikationsanfragen, Konzeption und Umsetzung von Workflow-Automatisierungen mit Jira Automation sowie Entwicklung von Groovy-Skripten. Unterstützung von Stabilität, Wartbarkeit und effektiver Plattformnutzung durch interne Stakeholder.

Eigenständige Durchführung von Jira- und Confluence-Migrationen und -Konsolidierungen für Enterprise-Kunden. Planung und technische Umsetzung in Server-, Data-Center- und Cloud-Umgebungen, Konfigurations- und Datenanalyse, Beseitigung von Migrationshindernissen sowie Stabilisierung nach dem Cutover. Automatisierung mit Groovy, PowerScripts/SIL, SQL und REST APIs. Optimierung von Workflows, Berechtigungen und Benutzergruppen sowie detaillierte Dokumentation und Wissenstransfer.

Strukturierte Analyse und Optimierung einer Jira-Umgebung mit rund 1.000 Nutzern. Entfernung ungenutzter oder nicht unterstützter Apps zur Reduktion technischer Altlasten und Ermöglichung von Upgrades. Optimierung von Workflows, Berechtigungen, Custom Fields und Schemen sowie Lösung komplexer technischer Probleme. Coaching interner Administratoren für eine nachhaltige eigenständige Plattformbetreuung.

Technische Verantwortung für Planung und Durchführung kritischer Upgrades einer geschäftskritischen Jira-Data-Center-Plattform mit rund 10.000 Nutzern auf AWS. Eigenständige Umsetzung in einer AWS-CloudFormation-Umgebung, Analyse komplexer Produktivprobleme sowie Sicherstellung von Performance und Betriebskontinuität. Auswertung von Nutzungs- und Datenbankdaten für Plattformentscheidungen, Reporting und Datenexport.

Leitung der vollständigen technischen Migration von Atlassian Server auf eine produktive Data-Center-Plattform in der Azure Hybrid Cloud. Entwicklung des technischen Roadmaps und Entscheidungsverantwortung für zentrale Architektur- und Migrationsfragen bis zum produktiven Cutover. SQL-basierte Analyse mehrerer Jira-Instanzen sowie Konzeption eines transparenten Confluence-Prozesses für das internationale Migrationsprogramm.

Verbesserung von Performance und Wartbarkeit einer komplexen Jira-Plattform. Reduktion der Indexierungszeit von etwa 4,5 Stunden auf 0,5 Stunden durch Analyse und Korrektur von Custom-Field-Konfigurationen. Entwicklung berechneter Felder, Konsolidierung wiederverwendbarer Workflows sowie Bereinigung von Resolutions und Issue Links. Optimierung von Apps, Benutzergruppen und administrativen Best Practices.

Konzeption der Lösungsarchitektur und der Migrations-Roadmap für die Ablösung von Kayako Help Desk durch Jira Service Management. Leitung der Anforderungs- und Prozessanalyse mit Product Owner, IT-Management, Key Usern und Supportorganisation. Entwicklung von Zielmodell und Proof of Concept einschließlich Workflows, SLAs, Rollen, Berechtigungen und Sichtbarkeit. Vorbereitung von UAT und Release-Vorgehen, Definition von Supportmodell, Confluence-Wissensmigration, Betriebsübergabe und Wissenstransfer.

>20 Instanzen von mehrere Tochterunternehmen von JIRA, Confluence, Bitbucket, FishEye, Bamboo . Customizing den JIRA-Projekten, Workflows. Anforderungsanalyse, Changes, Migrations, reguläre Jira-Administrator-Aufgaben, Live-Support, Beantwortung von Benutzeranfragen. Add-Ons: Script Runner, JJUPIN (PowerScripts), Tempo, EazyBI, Structure, Portfolio, und mehrere bekannte Add-Ons von Marketplace.

Plattform-Support und Engineering für eine Jira-Umgebung mit rund 2.000 Nutzern. Umsetzung fachlicher Anforderungen in Projekten, Workflows und Feldern; Kommunikation mit Process Ownern und Key Usern sowie Pilotierung, UAT und Rollout. Ablösung einer nicht unterstützten Onboarding-Lösung. Integration von Active-Directory-Gruppen in Atlassian Crowd zur deutlichen Reduktion des Aufwands für Berechtigungen und On-/Offboarding.

Restrukturieren der Benutzer Gruppenstruktur, Lösungen für Berichte /BI, Einrichtung des Rekrutierungs-Workflows, Umwandlung weg von ungestützte und ungebraucht Add-Ons, Benutzerunterstützung, regelmäßige Aufgaben des Jira-Administrator ink. 1/2-Level Support.

Konzeption und Umsetzung einer Jira- und Confluence-Lösung für einen globalen Installed-Base-Management-Prozess bei Alstom Grid. Verantwortung für Lösungsarchitektur und persönliche Konfiguration von Jira-Projekten, Workflows, Custom Fields und Strukturen. Optimierung von Performance und App-Landschaft, Entwicklung von Confluence-Makros sowie Dokumentation und Schulung von Key Usern und Supportteams.

(10 Tage) Anpassung der Confluence und JIRA für Einsatz in der WiSo Redaktion, mit Muth Partners GmbH. Proof of Concept

Leitung der Konsolidierung von zwei produktiven Jira-Instanzen und dem Legacy Tracker Roundup in eine einheitliche Plattform. Planung und Umsetzung von Upgrade, Datenmigration und Zielstruktur. Moderierte Workshops und Umfragen mit Management, Projektverantwortlichen und Key Usern. Aufbau eines Key-User-Netzwerks sowie Leitung von Pilotierungen, UAT und iterativem Produktiv-Rollout.

Passen eine Website (on-line-Reisebüro) mit einem externen Preis-Webservice zusammen, durch Entwicklung von technischen Lösung und Integration in eine bestehende Content-Management WebApp. Dadurch wurde dieser Kunde der Vorreiter im Markt als erste Agentur in Russland, welche bereits in der Sommersaison 2011 eine Online-Buchung anbieten durfte.

Implementierung von JIRA für Projekt-Portfolio-Management mit Zeiterfassung in einem Team von ca. 20 Managern. Entwicklung und Durchführung von Schulungen für die benötigten Soft-Skills und Systemnutzung für Mitarbeiter.

Implementierung von JIRA für die Verwaltung von IT. Prüfen von verschiedenen Systemen und Methoden für das Projektmanagement, E-SSO, CRM, Facility Management angepasst an die Bedürfnisse der Stakeholder und des Management-Teams. Entwicklung IT-Strategie für das Unternehmen, Bewältigen des IT-Projektportfolios.

Program-Trading Software, 1/2-Level Support, Hot-line-support für Händler. Routine Check, Systemüberwachung, Verbesserung der Überwachung, Morning-Checks und Reporting durch die Entwicklung von Skripten. Wiederherstellung von Daten nach Ausfällen. Technische Ausführung der Migrations, Mitarbeiterschulung. Umsetzung von JIRA für Incident Management beim Support Team.

Entwicklung von Lösungen auf HTML, XML, XSLT, XMLHttpRequest, JavaScript, Oracle, PL/SQL, MySQL, SQL/XML, XSQL, Perl, PHP, Mambo, WordPress. Administration von Linux, Apache, Oracle.