Grit Preußler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Grit Preußler
- Current 9 years and 9 months, since Sep 2016
Business Analyst Workflowmanagement IT
Sirius Inkasso GmbH (Lowell Group)
Zusammenarbeit mit dem Fachbereich, den Entwicklern und dem Projektmanagement zur Umsetzung von Prozessen; Analyse und Optimierung von bestehenden Prozessen in der Inkassosoftware; Fehlerbehebung von laufenden Prozessen Durchführung von Tests (Regressiontests, Testing nach neuen Patches/Schnittstellenänderungen); Erstellung von Auswertungen per SQL; Ticketbearbeitung; Dokumentationen; Schnittstellenspezifikationen
- 4 years and 6 months, Mar 2012 - Aug 2016
Supervisor Contact Center
Sirius Inkasso GmbH
Ansprechpartnerin für die Telefonanlage sowie der Telefoniesoftware (CIE – Customer Interaction Express), Erstellung von Reports und Statistiken, Bearbeiten von KPI´s (Key Performance Indicator), Schnittstelle zwischen IT und Contact Center, Kampagnenplanung, Projektarbeit
- 2 years and 2 months, Jan 2010 - Feb 2012
Teamleiterin Contact Center
Sirius Inkasso GmbH
Führung und Leitung eines Teams, telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden, Projektverantwortung, eigenständige Forderungsbearbeitung im Mahnwesen, fachliche Ansprechpartnerin
- 1 year and 1 month, Dec 2008 - Dec 2009
Sachbearbeiterin Telefoninkasso
Sirius Inkasso GmbH
telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden, Fachkoordinatorin, Übernahme Betreuung/Einarbeitung neuer Teammitglieder, stellvertretende Teamleiterin, selbstständige Forderungsbearbeitung
- 3 years and 1 month, Nov 2005 - Nov 2008
Sachbearbeiterin Telefoninkasso
Sirius Inkasso GmbH
selbstständige Forderungsbearbeitung, telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden, telefonische Verhandlung von Zahlungsvereinbarungen
- 10 months, Jan 2005 - Oct 2005
Sachbearbeiterin Telefonie
Deutsche Post Customer Service Center Monheim GmbH
telefonische Beratung zum Paketversand im internationalen Bereich, Aufnahme von Beschwerden
Chef-Sekretärin, Mitarbeit im Fuhrparkmanagement, Finanzen & Controlling
- 2 years and 11 months, Sep 2000 - Jul 2003Deutsche Telekom AG
Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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