Grit Preußler
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Grit Preußler
- Bis heute 9 Jahre und 2 Monate, seit Sep. 2016
Business Analyst Workflowmanagement IT
Sirius Inkasso GmbH (Lowell Group)
Zusammenarbeit mit dem Fachbereich, den Entwicklern und dem Projektmanagement zur Umsetzung von Prozessen; Analyse und Optimierung von bestehenden Prozessen in der Inkassosoftware; Fehlerbehebung von laufenden Prozessen Durchführung von Tests (Regressiontests, Testing nach neuen Patches/Schnittstellenänderungen); Erstellung von Auswertungen per SQL; Ticketbearbeitung; Dokumentationen; Schnittstellenspezifikationen
- 4 Jahre und 6 Monate, März 2012 - Aug. 2016
Supervisor Contact Center
Sirius Inkasso GmbH
Ansprechpartnerin für die Telefonanlage sowie der Telefoniesoftware (CIE – Customer Interaction Express), Erstellung von Reports und Statistiken, Bearbeiten von KPI´s (Key Performance Indicator), Schnittstelle zwischen IT und Contact Center, Kampagnenplanung, Projektarbeit
- 2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2010 - Feb. 2012
Teamleiterin Contact Center
Sirius Inkasso GmbH
Führung und Leitung eines Teams, telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden, Projektverantwortung, eigenständige Forderungsbearbeitung im Mahnwesen, fachliche Ansprechpartnerin
- 1 Jahr und 1 Monat, Dez. 2008 - Dez. 2009
Sachbearbeiterin Telefoninkasso
Sirius Inkasso GmbH
telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden, Fachkoordinatorin, Übernahme Betreuung/Einarbeitung neuer Teammitglieder, stellvertretende Teamleiterin, selbstständige Forderungsbearbeitung
- 3 Jahre und 1 Monat, Nov. 2005 - Nov. 2008
Sachbearbeiterin Telefoninkasso
Sirius Inkasso GmbH
selbstständige Forderungsbearbeitung, telefonische und schriftliche Beratung unserer Kunden, telefonische Verhandlung von Zahlungsvereinbarungen
- 10 Monate, Jan. 2005 - Okt. 2005
Sachbearbeiterin Telefonie
Deutsche Post Customer Service Center Monheim GmbH
telefonische Beratung zum Paketversand im internationalen Bereich, Aufnahme von Beschwerden
Chef-Sekretärin, Mitarbeit im Fuhrparkmanagement, Finanzen & Controlling
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2000 - Juli 2003Deutsche Telekom AG
Ausbildung zur Kauffrau für Bürokommunikation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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