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Guido Hehl
Employee, Service Desk Specialist - Mitarbeiter im IT-Support, Hochschule für Musik Würzburg
Würzburg, Germany
Timeline
Professional experience for Guido Hehl
Current , since Apr 2011
Service Desk Specialist - Mitarbeiter im IT-Support
Hochschule für Musik Würzburg
Qualifizierte Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen, Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Calls, Direktlösung eines Großteils der Anfragen mittels Telefon und Remote-Tools, Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem, Erstellung/Pflege/Aktualisierung von Knowledge-Artikeln und FAQs für End User, Enge Zusammenarbeit mit dem Local IT Support, Kfm. Berufsabschluss(IHK), Mehrj. Berufserfahrung im Service Desk 1st-Level
1 year and 9 months, Jul 2009 - Mar 2011
Mitarbeiter Inventarisierung
Hochschule für Musik Würzburg
An den bayrischen Kunsthochschulen sollte eine Bestandsaufnahme und dessen Bewertung durchgeführt werden. In Würzburg befasse ich mich mit dieser Aufgabe. Da ich aus meiner vorangegange Tätigkeit in der Lager- und Gerätebuchhaltung ausgezeichnete Vorkenntnisse in diesem Bereich besitze war mit diese Aufgabe quasi auf den Laib geschrieben.
9 years and 3 months, Apr 1997 - Jun 2006
IT-Verantwortlicher, Mitarbeiter in der Finanz- und Lagerbuchhaltung
Löhe + Co GmbH & Co. KG
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