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Guido Hehl

Employee, Service Desk Specialist - Mitarbeiter im IT-Support, Hochschule für Musik Würzburg

Würzburg, Germany

Skills

Abgeschlossene kaufmännische(IHK) und handwerkliche Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Desk 1st-Level Support
Gute Support-Kenntnisse über Microsoft Windows 7/10 Microsoft Office 2010/2016/365
Gute Support-Kenntnisse Microsoft Internet Explorer sowie Mozilla Firefox inkl. der jeweiligen Plug-Ins und Add-Ons
Sehr gute Support-Kenntnisse des Mailclients GroupWise
Sehr gute Kenntnisse über LAN- WAN-Strukturen und Standardhardware (PC Notebook Drucker)
Gute Kenntnisse über die Konfiguration und Nutzung von Smartphones und Tablets (Apple Samsung) im Unternehmensbereich
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Verzeichnis- und Organisationsstrukturen im Konzernumfeld wie Active Directory Netzlaufwerke und Softwareverteilung
Sehr starke Kommunikationsfähigkeiten
Sehr gute Deutsch- undgute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
Freundliches höfliches und sicheres Auftreten
Analytische Denkweise und schnelle Auffassungsgabe
Ziel- und Lösungsorientierte Arbeitsweise
Flexibilität und Einsatzbereitschaft

Timeline

Professional experience for Guido Hehl

  • Current , since Apr 2011

    Service Desk Specialist - Mitarbeiter im IT-Support

    Hochschule für Musik Würzburg

    Qualifizierte Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen, Klassifizierung, Priorisierung und Kategorisierung der eingehenden Calls, Direktlösung eines Großteils der Anfragen mittels Telefon und Remote-Tools, Zuverlässige und nachvollziehbare Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem, Erstellung/Pflege/Aktualisierung von Knowledge-Artikeln und FAQs für End User, Enge Zusammenarbeit mit dem Local IT Support, Kfm. Berufsabschluss(IHK), Mehrj. Berufserfahrung im Service Desk 1st-Level

  • 1 year and 9 months, Jul 2009 - Mar 2011

    Mitarbeiter Inventarisierung

    Hochschule für Musik Würzburg

    An den bayrischen Kunsthochschulen sollte eine Bestandsaufnahme und dessen Bewertung durchgeführt werden. In Würzburg befasse ich mich mit dieser Aufgabe. Da ich aus meiner vorangegange Tätigkeit in der Lager- und Gerätebuchhaltung ausgezeichnete Vorkenntnisse in diesem Bereich besitze war mit diese Aufgabe quasi auf den Laib geschrieben.

  • 9 years and 3 months, Apr 1997 - Jun 2006

    IT-Verantwortlicher, Mitarbeiter in der Finanz- und Lagerbuchhaltung

    Löhe + Co GmbH & Co. KG

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

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