Hans Christian Torstensson
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Hans Christian Torstensson
- Current 6 years and 10 months, since Sep 2019
Teamleiter / Teamkoordinator Service Center Consolidator
TUI 4U GmbH
- 1 year and 6 months, Mar 2018 - Aug 2019
Teamkoordinator Service Center Consolidator
TUI 4U GmbH
- 2 years and 11 months, Apr 2015 - Feb 2018
Manager Quality, Customer Interaction
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Messung Service Qualität der Customer Service Provider, Durchführung bzw. Koordination von Qualitätssicherungsmaßnahmen, Analyse der erhobenen Daten, Benchmarking der Service Qualität und Ableitung von Maßnahmen, Durchführung von Qualitätssicherung Audits und regelmäßige Kalibrierung, 3rd-Level-Support für alle Service Prozesse, Onsite Support beim Aufbau eines Fulfillment Teams und operative Performancesteuerung, Prozessdefinition für Queue Bearbeitung und forlaufende Umsetzung von Optimierungspotenzial
- 1 year and 4 months, Dec 2013 - Mar 2015
Manager Process Quality, Customer Interaction
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Schnittstelle zwischen den internen und externen Service Providern zu airberlin, Sicherung von Kennzahlen/Qualität beim Customer Service Provider, Weiterentwicklung und Optimierung von Arbeitsabläufen und Abstimmung mit den Fachabteilungen, Organisation, Ausarbeitung sowie Begleitung bei der Einführung neuer Themen/Projekte, wie Qualitätstool und Verlagerung von Aufgaben von externem zu internem Dienstleister, Sicherstellung eines bestmöglichen Informationsflusses und Erstellung von Memos und Anweisungen
- 2 years and 9 months, Apr 2011 - Dec 2013
Teamlead Service Center
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Leitung des Fulfillment Teams und Ansprechpartner für die Mitarbeiter im Tagesgeschäft, Mitarbeiterführung, regelmäßige Durchführung von Feedbackgesprächen, Side-by-Sides, Coachings und Weiterentwicklung von individuellen Mitarbeiterstärken, Sicherstellung der operativen Abläufe im Tagesgeschäft, Kommunikation und Austausch mit Abteilungen innernalb und außerhalb des Service Centers, operative Mitarbeit im Tagesgeschäft, Erarbeitung von Handouts für den den externen Dienstleister zur Abarbeitung von Queues
- 3 years and 11 months, May 2007 - Mar 2011
Sales Agent Service Center
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
- 2 years and 5 months, Jan 2005 - May 2007
Selbständiger Reisevermittler
Selbständiger Einzelunternehmer
- 8 months, May 2004 - Dec 2004
Praktikum Reisebüro
Travel Point Flugvermittlungs GmbH
- 6 years and 3 months, Feb 1998 - Apr 2004
Kaufmännischer Angestellter
G. Lindenblatt + H. J. Gottzmann OHG
- 2 years and 10 months, May 1995 - Feb 1998
Kaufmännischer Angestellter
Erno Haustechnik Berlin GmbH
- 10 months, Jul 1994 - Apr 1995
Sachbearbeiter
H. Meisner Agentur
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Danish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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