Heike Emma Maria Neumann

ist offen f√ľr Projekte. ūüĒé

Angestellt, Purser Kabinenpersonal - Chief Purser Cabin Crews PII, Lufthansa Group

Abschluss: Bachelor Professional of Human Resources Management, Chamber of Commerce and Industry

Frankfurt Flughafen, Germany

Skills

Teamleitung
Personalf√ľhrung
Visualisierung
Organisationstalent
Verantwortungsbewusstsein
Kommunikationsstärke
F√ľhrungskompetenz
√úberzeugungskraft
Teamfähigkeit
Eigeninitiative
Zielorientierung
Empathie
Offenheit
Neugier
Emotionale Intelligenz
Interkulturelle Kompetenzen
Projekterfahrung
F√ľhrung
Fairness
Organisationsfähigkeit
Moderation
Service Management
Kundenbetreuung
Kommunikation
Weiterbildung
Kreativität
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Begeisterungsfähigkeit
Auslandserfahrung
Kundenorientierung
Belastbarkeit
Eigenverantwortung
Fachkompetenz
Durchsetzungsvermögen
Verhandlungsgeschick
Selbstbewusstsein
Motivation
Schnelle Auffassungsgabe
Kontaktfreudigkeit
Problemlösungskompetenz
innovativ
Toleranz
Strukturierte Arbeitsweise
Freundlichkeit
Soziale Kompetenz
Unternehmerisches Denken
Loyalität
Lernbereitschaft
dynamisch
Diskretion
Hilfsbereitschaft
Professionalität
Authentizität
Präsentationsfähigkeit
Konfliktmanagement
Analytisches Denken

Timeline

Professional experience for Heike Emma Maria Neumann

  • Current 4 months, since Feb 2024

    Pr√ľferin IHK Frankfurt - Chamber of commerce Frankfurt

    IHK Frankfurt am Main

    Fachberater f√ľr Servicemanagement

  • Current 6 months, since Dec 2023

    Purser Kabinenpersonal - Chief Purser Cabin Crews PII

    Lufthansa Group

    Chief Purser Cabin Crews Long Haul - Purser Kabinenpersonal, Dreamliner B787 and Airbus A340

  • Current 1 year and 9 months, since Sep 2022

    SAT-L (Leiterin eines Special Assistance Teams)

    Lufthansa Group

    Leitung eines Teams von 40 SAT-Membern. Ehrenamtliche Unterst√ľtzung von Menschen in schwierigen emotionalen Situationen. Dies beinhaltet z.B. die pers√∂nliche Betreuung von Menschen und Angeh√∂rigen an unterschiedlichen √Ėrtlichkeiten (z.B. Flugh√§fen, Hotels, Krankenh√§usern, Flugzeugen). Zudem unterst√ľtzen wir bei sogenannten Telefon Hotlines.

  • Current 4 years and 7 months, since Nov 2019

    Teamlead Cabin Crews - F√ľhrung 160 Mitarbeitende des Kabinenpersonals

    Lufthansa Group

    Fachliche und disziplinarische F√ľhrung von 160 Kabinenmitarbeiter*innen (Purser und Flugbegleiter), Durchf√ľhrung, Konzeption und Moderation von Mitarbeiter:innenveranstaltungen (Digital und Pr√§senz), Patenkonzept f√ľr SMP Qualifizierung, Betreuung von Langzeitabwesenden, F√∂rderung der beruflichen Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen. Nutzung der digitalen Medienkan√§le zur Aufrechterhaltung des Kontakts/Austausch, wie Teams, Zoom, WebEx etc., um die digitale Transformation als Role Model zu begleiten.

  • 26 years and 5 months, Jul 1997 - Nov 2023

    Purser Kabinenpersonal - Chief Purser Cabin Crews PI

    Lufthansa Group

    Chief Purser Cabin Crews Short Haul & Long Haul - Purser Kabinenpersonal

  • 3 years and 10 months, Jan 2016 - Oct 2019

    Cabin Crew Manager Purser - Gruppenleitung Kabinenpersonal

    Deutsche Lufthansa AG, Frankfurt am Main

  • 5 months, Aug 2015 - Dec 2015

    Senior Referent √Ėffentlichkeitsarbeit, PR & Kommunikation Kabine

    Deutsche Lufthansa AG, Frankfurt am Main

  • 11 months, Sep 2014 - Jul 2015

    Head of PR Cabin Crews - Leitung Referat Public Relation Interim

    Deutsche Lufthansa AG, Frankfurt am Main

  • 5 years, Jul 2010 - Jun 2015

    Teamleiterin Flugbegleiter - Team Leader Flight Attendants

    Deutsche Lufthansa AG, Frankfurt am Main

  • 6 years and 7 months, Dec 2003 - Jun 2010

    Flieger-Referentin PR und √Ėffentlichkeitsarbeit - Expert PR

    Deutsche Lufthansa AG - Lufthansa Passage Airline

  • 4 years and 7 months, Oct 1992 - Apr 1997

    Chef de Cabine - √úbungs-/Lehrberechtigte Fliegendes Personal - Trainer & Teacher

    Flugbereitschaft Bundesministerium der Verteidigung BMVg Köln

  • 1 year and 8 months, May 1990 - Dec 1991

    Commercial Employee Room-Divisions

    Steigenberger Hotel Berlin

  • 7 months, Nov 1989 - May 1990

    Empfang Schichtleitung - Shift Supervisor Reception, Guest Services Expert

    Hotel Seehof Berlin am Lietzensee

  • 2 years and 11 months, Sep 1985 - Jul 1988

    Auszubildende Hotelfachfrau - Training Hotel Management

    Manz Privacy Hotels Switzerland (MPH) - Stadthotel Gaggenau

Educational background for Heike Emma Maria Neumann

  • 1 year and 9 months, Sep 2018 - May 2020

    Bachelor Professional of Human Resources Management

    Chamber of Commerce and Industry

  • 6 months, May 2018 - Oct 2018

    Ausbildereignung Berufs- und arbeitspädagogische Fertigkeiten und Kenntnisse

    IHK Rhein-Neckar

  • 2 years and 2 months, Aug 2017 - Sep 2019

    Facilitative Leaderhip in der VUCA-Welt, New Work, Dynamic Facilitation

    kommunikationslotsen

  • 1 year and 3 months, Aug 1988 - Oct 1989

    Volkswirtschaftslehre

    Universität Mannheim

  • 2 years and 11 months, Sep 1985 - Jul 1988

    Hotel, Gastronomie, Tourismus

    Hotelfachfrau - Training Hotel Management

Languages

  • German

    -

  • English

    -

  • French

    -

Interests

Reisen
Theater
Kleinkunst
Ausstellungen
Segeln (leider selten)
Politik
Kunst
Musik
andere Kulturen
Kinder
Schauspiel
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Events
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