Heike Bergmann

• Bewerbung, Organisation und Durchführung des Gruppentourismus (Firmenevents, Bustouristiker, Veranstaltungen etc.). • Kontaktpflege zu touristischen Leistungsträgern wie Tourist-Infos, Reiseplanern, Beherbergung- und Gaststättengewerbe. • Koordination der Kulturlotsen • Betreuung der Vertragspartner, touristischer Leistungsträger, Verbandstagungen, Gruppenreisen • Vertragsverhandlungen und -abschlüsse mit touristischen Dienstleistern. • Betreuung, Ausbau sowie Neuaufbau von Geschäftsbeziehungen.

• Abwicklung der Passivrechtstreite sowie der Anwalts- und Kundenkorrespondenz im Schadenfall in Zusammenarbeit mit einer externen Anwaltskanzlei • Wirtschaftsforensische Tätigkeiten, wie z.B. die Sicherstellung notwendiger Beweise • Restrukturierung der Abteilung Recht & Prozess • Budgetverantwortung • Prozessmanagement • Koordination von internen und externen Partnern • Reporting, Statistiken und Zahlungsabwicklung

• Führung und Coaching eines internationalen Quality Manager Teams • Schnittstelle zwischen Auftraggeber (Quellmärkte), Hotelpartnern & Quality Managern in den Destinationen • Sicherstellung gleichbleibender Qualität und Sicherheitsstandards der Thomas Cook Group • Steigerung bzw. Verbesserung der internen und externen Qualitätsziele wie z.B. NPS, Online Reputation Portale, Beschwerdequoten, etc. • Monitoring der KPI

• Sicherstellung des Qualitätsstandards • Coaching interner und externer Partner • Vertragsverhandlungen mit externen Partner (QIP / Quality Improvement Plan)

• Organisation der Betriebsabläufe in der Destination • Vertragsverhandlungen mit Hoteliers und Schnittstelle zum Hoteleinkauf • Entwicklung des Ausflugportfolios • Organisation und Coaching der Reiseleiter • Krisenmanagement • Budgetverantwortung

• Unterstützung des Destination Managers • Administrative Tätigkeiten • Statistiken und Reporting

• Betreuung der Gäste in weltweiten Destinationen • Reklamationsbearbeitung • Verkauf von Ausflügen