Heike Lorenz
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heike Lorenz
- 3 Monate, Nov. 2021 - Jan. 2022
Assistenz Admin/Accounting
Wärtsilä Deutschland via Robert Half
- 4 Jahre, Aug. 2016 - Juli 2020
Spezialistin Einspeisemanagement
E.ON e.kundenservice Netz / Einspeisemanagement
Betreuung der Betreiber von Einspeiseranlagen, Reklamtionsbearbeitung, Gutschrifterstelltung, Rechnungskorrekturen, Projektteilnahme bei den Themen Forderungsmanagement und NPS (Kundenbefragungsnachbearbeitung), Ticketerstellung mit nachfolgendem Testen
- 5 Jahre, Aug. 2015 - Juli 2020
Spezialistin Einspeisemanagement
EON Hamburg - FE-N / Abrechnung Einspeiser - e.kundenservice NETZ
Datenkorrektur von Einspeiserrechnungen
- 8 Monate, Aug. 2014 - März 2015
Key Account Manager Front- und Back-Office
Initial Textil- und Hygieneservice
• Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung • komplexe Reklamationsbearbeitung • Projekt Ablaufoptimierung ° Datenaufnahme- und berichtigung
- 33 Jahre und 8 Monate, Aug. 1979 - März 2013
Abrechnerin im Kundenservice
Vattenfall Europe Kundenservice GmbH
tel. und schriftl. Betreuung von Privat- und Gewerbekunden komplexe tel. und schriftl. Datenklärung mit Kunden, Ämtern, Hausverw., Schuldnerberatungen und Rechtsanwälten Dokumentation und Klärung komplexer Beschwerden im Auftrag des Vorstandes Rechnungskorrektur, Falschanmeldungen und Zählerverwechslungen Forderungsrealisierung, Mahn- und Kündigungsverfahren, Inkassobearbeitung, Insolvenzen Konten- und Zahlungsklärung Einarbeitung und Betreuung von Auszubildenden und Personalneuzugang
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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