Heiko Hespelein

Angestellt, Service-Manager Prozesse & Technologien, BAUR Versand
Weismain, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Umfassendes Prozesswissen Versandhandel
Optimierung Self Service
Vertrieb
Marketing
Callcenter
Softwaretest
Qualitätssicherung
Projektmanagment
systemische Beratung

Werdegang

Berufserfahrung von Heiko Hespelein

  • Bis heute 11 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2013

    Service-Manager Prozesse & Technologien

    BAUR Versand

    Erhöhung Self-Service, Prozessoptimierung Kundenkontakte, Steigerung Kundenzufriedenheit durch Projekte auf Basis von Kundenerfahrungen

  • 3 Jahre und 4 Monate, Mai 2010 - Aug. 2013

    Projektleiter Service & Kunde

    BAUR Versand

    Steigerung Self-Service, Service, Kundenzufriedenheit, Projektleitung

  • 9 Jahre und 8 Monate, Sep. 2000 - Apr. 2010

    Prozessorganisator

    Baur Versand Gmbh & Co KG

    Betreuung der Prozesse der Bereiche - Vertrieb/Kundenservice - Marketing - Kreditwesen Koordination der Migration der Konzernsoftware für die BAUR-Gruppe über alle Bereiche stellvertretender Abteilungsleiter

  • 1998 - 2000

    Assistent Produktmanager

    SenerTec GmbH

    Betreuung von Pilotprojekten im Export Entwicklung Datenbanklösungen für - Vertriebs-/Marketingcontrolling - Interessentenabwicklung - Hotlineunterstützung Design von techn. Unterlagen Betreuung des Wirtschaftlichkeitsberechnungsmoduls für Mini-BHKW Lobbyarbeit in Bezug auf Förderung von Mini-BHKW

Ausbildung von Heiko Hespelein

  • 1994 - 1998

    Wirtschaftsingenieurwesen

    Fachhochschule Schweinfurt

    Marketing Diplomarbeit: Entwicklung eines Marketing- und Vertriebscontrollinginstrumentes als Datenbanklösung

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

  • Französisch

    Grundlagen

  • Spanisch

    Grundlagen

XING – Das Jobs-Netzwerk

  • Über eine Million Jobs

    Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.

  • Persönliche Job-Angebote

    Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.

  • 22 Mio. Mitglieder

    Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.

  • Kostenlos profitieren

    Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z