Heiko Scharfenort
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heiko Scharfenort
Enduser Operations EMEA
- 4 Jahre und 4 Monate, Juni 2012 - Sep. 2016URANO Informationssysteme GmbH
Senior Consultant / Projekt Manager
- Senior Consultant ServiceDesk / ServiceManagement mit Schwerpunkt ITIL Prozesse, Business Continuity, Knowledge Management, managing IT Infrastructures, Managed Services, Vendor Sourcing, CustomeCare - Bearbeitung von Ausschreibungen & Anfragen sowie Erarbeitung von organisatorischen und technischen Konzepten - Projektleitung, IT Strategie, Skillmanagement, Portfoliomanagement, vertriebliche Aktivitäten, Kundenbetreuung - Bereichsleitung Service & Technik Mittelstand (Interim)
- 1 Jahr und 2 Monate, Mai 2011 - Juni 2012
Head of 1st Level Support -- Head of Regional/Local Client Services EMEA
Boehringer Ingelheim Pharma GmbH & Co KG
- Leitung/Organisation ServiceDesk (25 Agents) - Monitoring & Reporting der SLAs / Eskalationen - Integration neuer Services - Erstellung eines Coaching Konzeptes - Etablierung der Wissensdatenbank - Mitwirkung am Budgetprozess - Mitarbeit bei globalen Projekten Ab 03.2012 - Leitung/Organisation des lokalen & regionalen Client Service - Steuerung ext. Dienstleister in den Ländern - Vorbereitung & Durchführung von HW- und SW RollOuts - Organisation & Verantwortung des VIP Supports
ServiceDesk Agent und Supervisor eines europ. ServieDesk
Ausbildung von Heiko Scharfenort
- 2008 - 2009
Bachelor Professional of IT Systems Management (CCI)
- 2001 - 2004
Automatisierungstechnik
Staatl. Geprüfter techn. Assistent für Informatik
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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