Raphael Czura
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Raphael Czura
- Current 3 years and 5 months, since Jan 2023
IT Service Manager & Support Engineer
aconso AG
- Current 10 years and 5 months, since Jan 2016
Rettungshelfer
Deutsches Rotes Kreuz
Rettungsdienst
- 5 months, Oct 2025 - Feb 2026Froneri Ice Cream Deutschland GmbH
Group IT Service Manager Applications
Verwalten & Optimieren des IT-Service-Managements Entwicklung & Verbesserung von ITSM-Prozessen Sicherstellung von Servicequalität und Effizienz der IT-Prozesse, (ERP- und Geschäftsanwendungen) Leitung & Koordinierung von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen Proaktive Überwachung der IT-Dienste Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung und Prozessautomatisierung Verfolgung / Erstellung von SLAs und KPIs Einführung neuer ITSM-Tools und Automatisierungsstrategien
Dokumentenmanagement DMS
Clusterverantwortung / Team & Aufgabenorganisation Aktive Unterstützung der Servicemanager (Serviceoptimierung)
Aufbau & Ausbau SAP-Support Team ITIL-Prozessmanagement: Incident-, Service-, Problem-, Access-, Change-, Eskalations-, Event- Management (Monitoring & Analyse in Ticketsystemen), Event Handling, Request Fulfillment, Lifecycle Tracker (Überwachung ServiceLevelAgreement / Arbeitslast), Vitality Operator (Durchführung unterschiedlicher Regeltätigkeiten)
1st + 2nd Level Support SAP Module (DBM, MM, HCM, ECM, SRM), Anwendung der Tickettools (iET Ticketverwaltung, Jira, SAP Solutionmanger), Prince2 Projektmitwirkung, ITIL-Prozessmanagement, Grundlagen JAVA und Softwareentwicklung, Projekterfahrung (Kundenumfrage)
Auswertung und Planung von Flugbewegungen aktuell und in der Zukunft, Auswertung und Planung Gepäckförderanlage, Technische Zeichnungen, Dokumentation, Zählungen, Beobachtung Realbedingung, Umgang mit GFA Simulation Plantsimulation von Siemens, Flughafensoftware, Datenpflege Windows XP, Office 2007 Hauptsächlich Excel, CorelDraw, Erwerb Vorfeldführerschein
- 8 years, Jan 2004 - Dec 2011
IT Techniker
Antons EDV Service Mainz
IT Kunden Vor - Ort Support, Windows Netzwerke Konfiguration, Netzwerke Verlegen und Inbetriebnahme, Reparatur Computer- Server- Drucker- Peripherie, Datensicherung, Überwachungskameras, Netzwerk Kameras, Windows PCs, Windows Server 2003- 2008, MS Office Administration
- 2 years, Jan 2007 - Dec 2008
Abteilungsleiter
Rhein Mainische Software und Entwicklungs GmbH Wörrstadt
Dokumentation, Datensicherung, Netzwerk Administration Windows, Datenpflege, Beratung und Modernisierung EDV, Schulung Personal im Umgang mit EDV und selbstständige Probleme beheben, Windows XP, Windows NT 4.0
- 9 years and 1 month, Jan 1999 - Jan 2008
THW
Bundesanstalt Technisches Hilfswerk
- 2 years, Jan 2006 - Dec 2007
IT Lehrer
Lern-Center Barbarossa Worms
EDV Schulungen und Umgang mit Computern und Internet von Kindern und Jugendlichen
- 2 years, Jan 2006 - Dec 2007
Leitung
CineBank in Worms, Osthofen, Neuhausen, Horchheim
Bestellung, Wartung, Kundenbetreuung, Werbung, Neukundengewinnung, Windows XP, Branchensoftware, Buchhaltung
- 3 years, Jan 2005 - Dec 2007
Koordinator
Discoplex A61 in Alzey
Mitarbeiter Schulung in allen Bereichen, Lagerorganisation, Kaufmännische Arbeiten, Kasse, Systemwartung, Inventur, Preisgestaltung, Marketing, Personal- Bewerbungsverfahren, Buchhaltung, Windows XP, Office, Branchenlösung: Verwaltungs-, Marketing-, und Personal-Software
Ausbildung von Raphael Czura
- 2 years and 11 months, Aug 2011 - Jun 2014
Fachinformatiker Anwendungsentwicklung
IHK
- 1 year and 4 months, May 2010 - Aug 2011
Informatik
Fachhochschule Worms
- 5 years and 2 months, Apr 2005 - May 2010
Informatik / Telekommunikation
Fachhochschule Worms
- 3 years and 8 months, Aug 2001 - Mar 2005
Angewandte Informatik
Fachhochschule Bingen
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