Holger Friesz

Operative und strategische Gesamtverantwortung für ein Portfolio von 17 Unternehmen mit einem Gesamtumsatz von >100 Mio. €. Treibende Kraft hinter der KI-Transformation in Richtung agentischer Organisation, dem gruppenweiten Organisationsdesign (inkl. Shared Services, RevOps & Business-Unit-Architektur) sowie der strategischen Umstellung auf Subscription- und SaaS-Lizenzierung – mit neuen Preisarchitekturen und Vertragsmigrationen.

Dozent in der Studienfachrichtung Wirtschaftsinformatik für die Bereiche: - IT Management / IT Organisation nach ITIL - Produktmanagement & Produkt Marketing - Customer Relationship Management - Kommunikationsmethoden, Konfliktmanagement

Operative Gesamtverantwortung für 6 Portfoliounternehmen mit Mandat für ARR-Wachstum und Customer Experience Excellence. Systematische Hebung unternehmensübergreifender Synergien zur Profitabilitäts- und Effizienzsteigerung. Etablierung von Industriestandards und Aufbau der Grundlage für ein skalierbares, integriertes Betriebsmodell auf Gruppenebene.

Globale Verantwortung für die Commercial Operations – mit vollständiger P&L-Verantwortung über Sales, Marketing, Customer Success / Care in allen Märkten. Umsatzverdopplung (+100%), Verdopplung der Kundenbasis und signifikante Steigerung der Produktadoption. Internationale Expansion in die USA und nach China, Entwicklung von Marktstrategien und Aufbau strategischer Partnerschaften. Transformation der Organisation vom Start-up zum Scale-up – inkl. effizienter Prozesse, Systeme und Kommunikationsstrukturen.

Umsatz- und Marktanteilswachstum in EMEA mit internationalem Team – Mitglied des EMEA Leadership Boards mit Berichtslinie an Executive Director EMEA & CEO. Drei Jahre konstantes zweistelliges Wachstum (10–30% p.a.). Strategische Transformation von Lizenz- zu SaaS-Vertrieb: neue Deal-Strukturen & ARR-Fokus. Land & Expand im Nahen Osten, Aufbau einer datengetriebenen Vertriebskultur mit strukturiertem Pipeline-Management. Thought Leadership durch Keynotes auf internationalen Branchenevents.

Aufbau und Skalierung der globalen Sales- & Services-Organisation für Podio (Citrix) – Team von 27 Mitarbeitern in Europa und den USA, davon 20+ Neueinstellungen in Sales, Sales Engineering, Channel, Account Management und Support. Entwicklung und Umsetzung einer vollständigen GTM-Strategie mit 52% Umsatzwachstum YoY, 78% Steigerung des ADS und $9,5 Mio. USD Jahresumsatz. Mitglied des Podio Leadership Boards.

Leitung der EMEA Customer Success & Care Operations in Deutschland, UK, Irland und den Niederlanden – Team von 17 Mitarbeitern, $28 Mio. USD Umsatzverantwortung über 17.500 SMB- und Enterprise-Kunden. Reorganisation der internationalen Customer-Services-Organisation für eine skalierte Multi-Market-Struktur. Retention-Ziele konstant übertroffen (>100%) und #1 tNPS-Ranking über alle EMEA-Teams – mit messbarer Wirkung auf Kundenbindung, Lead-Generierung und Umsatzsicherung

Verantwortlich für die Kundenmigration von Netviewer auf Citrix-Plattformen nach der Migration – mit Fokus auf Churn-Risikominimierung, Konversionsstrategie und Umsatzsicherung. Entwicklung end-to-end Geschäftsprozesse für die Produktmigration, Definition von Cross- & Upsell-Strategien zur Umsatzmaximierung sowie systematisches Risikomanagement zur Minimierung von Kundenabwanderung während der Transition.

Vollständige P&L-Verantwortung für Netviewer Support und Netviewer Admin – inklusive Produktlebenszyklusmanagement, Release-Planung und Go-to-Market-Umsetzung. Entwicklung und Execution der Geschäftsstrategie zur Marktexpansion, einschließlich Land-&-Expand-Ansätzen zur Erschließung und Entwicklung neuer Märkte.

Verantwortung für den gesamten Produktlebenszyklus und die Produktinnovation eines der Kernprodukte von 1&1 – von Marktforschung und Wettbewerbsanalyse über Produktplanung bis hin zur rechtlichen Compliance (AGB). Aufbau eines robusten KPI-Reporting-Frameworks für VoIP- und Telekommunikationsprodukte zur datengetriebenen Entscheidungsfindung im gesamten Produktentwicklungsprozess.

Transformation der IT Business Unit durch Implementierung ITIL-konformer Prozesse in den Bereichen Change-, Konfigurations-, Release-, Incident- und Problem-Management – Aufbau strukturierter, skalierbarer IT-Betriebsabläufe als Grundlage für Business Continuity und nachhaltige Servicequalität.

BWL, Informatik