Ilka Eilers
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ilka Eilers
- Current 15 years and 3 months, since Mar 2011
Business Consultant
Miele & Cie. KG
weltweite Vereinheitlichung von Kundenserviceprozessen, Beratung bei der Umsetzung einheitlicher Lösungen im Kundenservice, Beurteilung von Best-Practice-Lösungen
Aufbau des Prozessmanagements, Entwicklung einer Prozesslandkarte für das gesamte Unternehmen, Aufzeigen administrativer und operativer Prozesse, Erkennen von Prozessineffizienzen, Prozessoptimierungen, Qualitätsmanagements-Fachkraft (QMF) ISO 9001
- 8 years and 11 months, Jul 1999 - May 2008
Teamleiterin Beschwerdemanagement / Projektkoordinatorin
Vodafone D2 GmbH
5 Jahre Teamleiterin in der Kundenbetreuung, danach Projektkoordinatorin Schwerpunkt Qualitätskontrolle, Brief-Design, Prozessanalyse/Prozessoptimierungen
- 4 years and 9 months, Nov 1994 - Jul 1999
Koordinatorin Kundenservice / Beschwerdemanagement
Eurowings Luftverkehrs AG
Einführung eines Beschwerdemanagements, Prozessoptimierungen, Coachings
- 9 months, Mar 1994 - Nov 1994
Marketingmanagerin
Iberia
Controlling der Flugstrecken und Koordination von Werbeaktivitäten
Ausbildung von Ilka Eilers
- 7 years and 2 months, Oct 1986 - Nov 1993
Betriebswirtschaft
Universität Dortmund / Universität Oviedo (Spanien)
Marketing, Unternehmensführung, Internationales Management
Sprachen
German
C1 (Fließend)
Spanish
C1 (Fließend)
Italian
C1 (Fließend)
English
C1 (Fließend)
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