Ilka Eilers
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ilka Eilers
- Bis heute 14 Jahre und 4 Monate, seit März 2011
Business Consultant
Miele & Cie. KG
weltweite Vereinheitlichung von Kundenserviceprozessen, Beratung bei der Umsetzung einheitlicher Lösungen im Kundenservice, Beurteilung von Best-Practice-Lösungen
Aufbau des Prozessmanagements, Entwicklung einer Prozesslandkarte für das gesamte Unternehmen, Aufzeigen administrativer und operativer Prozesse, Erkennen von Prozessineffizienzen, Prozessoptimierungen, Qualitätsmanagements-Fachkraft (QMF) ISO 9001
- 8 Jahre und 11 Monate, Juli 1999 - Mai 2008
Teamleiterin Beschwerdemanagement / Projektkoordinatorin
Vodafone D2 GmbH
5 Jahre Teamleiterin in der Kundenbetreuung, danach Projektkoordinatorin Schwerpunkt Qualitätskontrolle, Brief-Design, Prozessanalyse/Prozessoptimierungen
- 4 Jahre und 9 Monate, Nov. 1994 - Juli 1999
Koordinatorin Kundenservice / Beschwerdemanagement
Eurowings Luftverkehrs AG
Einführung eines Beschwerdemanagements, Prozessoptimierungen, Coachings
- 9 Monate, März 1994 - Nov. 1994
Marketingmanagerin
Iberia
Controlling der Flugstrecken und Koordination von Werbeaktivitäten
Ausbildung von Ilka Eilers
- 7 Jahre und 2 Monate, Okt. 1986 - Nov. 1993
Betriebswirtschaft
Universität Dortmund / Universität Oviedo (Spanien)
Marketing, Unternehmensführung, Internationales Management
Sprachen
Deutsch
Fließend
Spanisch
Fließend
Italienisch
Fließend
Englisch
Fließend
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