Ilona Veth

Die Leitung der gesamten Customer Relations (Sales, Service, Debitoren, Winback) sowie die Zusammenarbeit mit allen weiteren Bereichen, um das Produkt und die Dienstleistung konsequent nach den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten.

Leitung der Teams Kundenservice, Debitoren, Office-Management (bis zu 40 Mitarbeiter) Projekte: Temporäre Leitung des Sales (Jan 18 – Feb 19) mit Einführung neuer Verkaufsstrategien Anpassung und Optimierung der Prozesse durch Wechsel des CRM und Forderungssystems Umstellung von Gruppenprofilen bei den Kunden zu Einzelprofilen, inkl. Anpassung des Vertrags, Profil-Designs und -Inhaltes Optimierung der Mahnungsprozesse und Einführung eines gerichtlichen Mahnverfahrens

Leitung der Teams Kundenservice, Content-Teams, Winback, Office-Management (25 Mitarbeiter) Projekte: Optimierung des Bewertungsprozesses Einführung der Service-Calls: individuelle On-Boarding-Gespräche mit Neukunden zur Kundenbindung Umstellung der manuellen Texterstellung auf einen automatischen Textgenerator

Leitung des Kundenservice & Office-Managements (von 6 bis 20 Mitarbeiter) Erstellung der Profile über einen Editor (HTML & CSS) Datenmanagement und Admin für das CRM Betreuung des Intranets Projekte: Wechsel der Profilerstellung von Editor auf Typo-3 Aufbau eines Content-Teams für SEO-optimierte Profiltexte über TYPO-3

Betreuung der Kunden (Rechtsanwälte) und der Ratsuchenden. Schwerpunkt: Bestandskunden-Betreuung (In- & Outbound, Mail) und –Bindung; Erstellung und Betreuung der Profile in einem Editor (HTML & CSS)

Stellvertretende Teamleitung im Projekt versum.de, ein Onlineprojekt mehrerer deutscher großer Zeitungen. Die Aufgabe: Verwaltung der Onlineanzeigen, Kundenservice und Sales. Das Projekt wurde im März 2002 eingestellt.

Systemische Beratungsmethoden zur Beruf- und Teamkompetenz, Konflikte und Konfliktarbeit, Lösungsorientiertes Coaching Systemische Organisationsberatung: Führungskräfte im Coaching, Karriere- und Laufbahn-Coaching

Projektplanung, -steuerung und -evaluation, Prozessmanagement, Controlling, Recht und Finanzen, Selbstmanagement, Projektführung / Mitarbeiterführung, Kommunikation, Lösungsmethoden,

Medienarbeit & Rechtliche Grundlagen, Zeit- und Projektmanagement, Internet / Intranet, Grafik (Photoshop , CorelDraw), Datenbankprogrammierung (PHP und MySQL), Fachspezifische Programmierung (HTML , JavaScript), Fachspezifische Software (Dreamweaver, Flash, Director),