Ina Herzger
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ina Herzger
- Bis heute 5 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2021
Online-Händlerin
Team OLM
- 2 Jahre und 9 Monate, Juli 2012 - März 2015
Teamleiterin / Fachberaterin
walter services GmbH nach Betriebsübernahme arvato services GmbH
- Beantwortung fachlicher und kommunikativer Fragen Informationsweitergabe zu projektbezogenden Neuerungen, allgemeinen Änderungen und Zielerreichung - Steuerung der Produktivität - Erstellung und Durchführung von Qualitäts- und Fachchecks - Durchführung von Erstschulungen - Erstellung und Pflege der projektbezogenen Schulungsunterlagen - Eigentelefonie in entsprechenden Projekten - Aufsicht über den korrekten Betriebsablauf - Unterstützung des Teammanagers - Teilnahme an Telefonkonferenzen
- 6 Monate, Jan. 2012 - Juni 2012
Teammanagerin
Walter Services
- disziplinarische Führung der ca. 70 Mitarbeiter - Analyse der Kennzahlen zur Qualitätssicherung sowie Erstellung von Maßnahmen aus den resultierenden Ergebnissen - Projektdokumentation und Erstellung von Reportings und Präsentationen
Mitarbeiterführung für ca 20 Mitarbeiter, Durchführen von Trainings, fachlicher Unterstützung der Mitarbeiter, Erstellung von Qualitätstrainings sowie dessen Durchführung, aktive Beteiligung am Bewerbermanagement, Durchführung von Erstschulungen, Sicherstellung projektspezifischer Qualitäts- und Produktivitätszahlen, abschließende Bearbeitung von Reklamationen, Übernahme von eskalierenden Kunden
das Erteilen von telefonischen Auskünften, sowie das Anbieten und Durchführen von zusätzlichen Serviceleistungen des Auftraggebers , Entgegennahme von Reklamationen und Hinweisen des Kunden und dessen Weiterleitung, Durchführen von Rückrufen bei reklamierenden und eskalierenden Kunden
- 3 Monate, Nov. 1999 - Jan. 2000
Verkaufsassistentin
Mäurer & Wirt
Verkaufsassistentin im Vor- und Nachweihnachtsgeschäft im Karstadt
- 5 Monate, Juni 1999 - Okt. 1999
Masseurin und medizinische Bademeisterin
NRZ Magdeburg
- 3 Monate, Apr. 1999 - Juni 1999
Masseurin und medizinische Bademeisterin
private Physiotherapie
- 6 Monate, Okt. 1998 - März 1999
Anerkennungspraktikum zur Masseurin und medizinische Bademeisterin
private Physiotherapie
Ausbildung von Ina Herzger
- 2002 - 2006
Betriebswirtschaft
Verwaltung- und Wirtschaftsakademie Magdeburg
Betriebs- und Personalwirtschaft
- 1996 - 1998
Masseurin und med. Bademeisterin
Berufsbildene Schule Magdeburg
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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