Ingo Loos

Im Jahr 2023 wurde die MATRIX42 ESM Usergroup ins Leben gerufen, um eine Plattform für den Austausch zwischen Unternehmen zu schaffen, die eine vergleichbar tiefgreifende Implementierungsstufe verschiedener Customizings erreicht haben. Diese Gruppe verfolgt das Ziel, Erfahrungen auszutauschen, insbesondere im Hinblick auf die Auswirkungen in der Zeit nach einer Implementierung. Zu den Mitgliedern zählen zahlreiche angesehene, international agierende Unternehmen.

Nach einer umfangreichen Neugestaltung der Servicestruktur, verantworte ich weltweit das IT Service Management der SEG auf organisatorischer Ebene. Ich führe weltweit gültige Service Management Prozesse ein und entwickle diese stetig weiter. Zur systematischen Unterstützung dieser Prozesse verantworte und optimiere ich als Service Manager für MATRIX42 in einer agilen Methode unsere ITSM Lösung.

Zu meinen Aufgaben gehört es unsere Kunden bei der Implementierung von innovativen Prozessen zu beraten und bei der Umsetzung zu unterstützen. Mit dem Tool MATRIX42, mit dem unsere Kunden weitgehend arbeiten besteht ein enorm hohes Automatisierungspotential. Dabei greife ich auf eine langjährige Erfahrung bei der Digitalisierung von Prozessen zurück und stehe für einen pragmatischen und strukturierten Ansatz in der Projektabwicklung.

Als organisatorischer Projektleiter bin ich für die Planung und Organisation einer ERP Systemeinführung verantwortlich.

Mein Hauptaufgabengebiet ist die Einführung und Steuerung von ITSM-Prozessen. Ich kümmere mich ebenfalls um das darauf aufgesetzte IT Controlling und unterstütze dabei die Geschäftsführung in strategischen Entscheidungen. Ich konzentriere mich dabei speziell auf pragmatische Ansätze und einem geringen Verwaltungsaufwand um die Mitarbeiter der IT nicht mit theoretischen Ansätzen und einem erhöhten Verwaltungsaufkommen zu quälen, sondern vielmehr die Mehrwerte aus der ITSM zu schöpfen.

Einführung eines IT Service Katalog und einhergehender internen Verrechnung.

Einführung eines Service Desk als Single Point of Contact. Darauf aufgesetzt wurden Prozesse für das Incident- und Service-Request-Management erfolgreich eingeführt.

Ich entwickle für diverse Problemfelder individuelle Applikationen und betreue diverse Datenbanken. Daneben betreue und konfiguriere ich das Workflow-Management-System JobRouter in Verbindung mit DocuWare für unsere Organisation und Kunden.

Netzwerktechnologie

Controlling, Wirtschaftsinformatik, eCommerce