Ingo Schmenger
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ingo Schmenger
- Bis heute 5 Jahre und 11 Monate, seit Feb. 2020ewz
Fachspezialist Netzkundenanliegen (Dokumentation & Support)
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2018 - Dez. 2019
Betreuer
Entlastungsdienst Schweiz - Kanton Zürich
- 5 Jahre und 2 Monate, Jan. 2012 - Feb. 2017
Business Process Manager
SIX Payment Services AG
- Mitverantwortlich für ein effektives und effizientes Prozess- und Qualitätsmanagement - Training und Coaching von Prozessrollen-Inhaber - Mitwirkung in Projekten (z.B. Paymit/Twint, Austauschprogramm für Zahlterminals, CRM/Contact Center Suite) - Leitung und Begleitung von Produkteinführungs- und Prozessoptimierungsprojekten, Sicherstellung der Umsetzungsziele - Application Management für das Prozessmanagement System
- 9 Jahre und 6 Monate, Juli 2002 - Dez. 2011
Business Process Specialist
SIX Card Solutions AG
- Entwicklung, Erstellung und Optimierung von Geschäftsprozessen - Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Betriebshandbüchern - Schnittstellenfunktion zu Fachabteilungen - Fachliche Anlaufstelle für Trainer und Mitarbeitende
- 3 Jahre, Juli 1999 - Juni 2002
Fachführung und Organisation Contact Center
Telekurs Payserv AG
- Verantwortung für Fachbereiche Autorisierung, Kartensperrung und Notfalldienstleistungen - Erstellung und Pflege von Arbeitsanleitungen und Workflow basierten Anwendungen - Schnittstellenfunktion zu den Fachabteilungen - Mitwirkung in Projekten (ISO-Zertifizierung, Einführung neue Zahlungsmittel) und Prozesszirkeln - Unterstützung und Stellvertretung des direkten Vorgesetzten
- 9 Monate, Okt. 1998 - Juni 1999
Schichtleiter Contact Center
Telekurs Payserv AG
- Betriebsverantwortung und Personaleinsatzplanung im 7x24 Schichtbetrieb - Fachliche Führung und Förderung der Mitarbeitenden - Überwachung der technischen Infrastruktur - Schnittstellenfunktion zu IT und Fachabteilungen
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 1997 - Juni 1999
Contact Center Agent
Telekurs Payserv AG
- Beantwortung von Kundenanfragen in den Bereichen Acquiring- und Issuing Services
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
Französisch
-
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