Ioana Ivan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ioana Ivan
- Bis heute 4 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2021
Customer Service Team Manager
NortonLifeLock
Entwicklung von Teammitgliedern durch Coaching und motivierende Techniken Genaue Einschätzung der Stärken und Möglichkeiten von Direktunterstellten, konstruktives Feedback und Mentoring von Talenten für messbare Ergebnisse Verbesserung der Teameffizienz und Verwaltung von SLs und KPIs Einstellungsgespräche führen Führung des Teams, um den Schwerpunkt auf Kundenservice, kritisches Denken und Effizienz zu legen Bewertung von Abteilungsanalysen und KPIs, Berichterstattung über Trends
- 2 Jahre und 11 Monate, Juni 2018 - Apr. 2021
Customer Service Team Manager
Avira (now part of NortonLifelockInc)
Entwicklung von Teammitgliedern durch Coaching und motivierende Techniken. Bereitstellung von konstruktivem Feedback und Betreuung von Talenten Umsetzung operativer Verbesserungen zur Steigerung der Teameffizienz und zur Erreichung von SLs und KPIs des Teams Durchführung von Vorstellungsgesprächen Beurteilung und Lösung von eskalierten Problemen Fachexperte für Geschäftsprozesse, Richtlinien und Produktdetails Bewertung von Abteilungsanalysen und KPIs
- 2 Jahre und 5 Monate, Jan. 2016 - Mai 2018
Contact Center Team Leader
Avon Cosmetics GmbH
· Fachliche und disziplinarische Führung des Contact Center Teams (ca. 8 Mitarbeiter) · Coaching und Entwicklung der Mitarbeiter · Planung, Steuerung und Kontrolle des externen Call Center-Dienstleisters · Operative Steuerung von bzw. Mitarbeit an Projekten sowohl in Deutschland als auch in der CE Region · Reporting, Controlling des Contact Center Bereichs · Schnittstelle zu allen angrenzenden Fachbereichen (Sales, Marketing, Finance, HR)
- 4 Jahre, Sep. 2007 - Aug. 2011
Teamleiterin Kreditorenbuchhaltung
Office Depot Rumänien
Koordinierung und Schulung des Teams, Erstellung und Bewertung der einzelnen KPIs, Eskalationmanagement Überprüfung des PO-Rechnung-Lieferung-Zahlung Flusses im Fällen von Kundenbeschwerden Fachliche und disziplinarische Führung des Service Center Teams (ca. 10 Mitarbeiter) Coaching und Entwicklung der Mitarbeiter Planung, Steuerung und Kontrolle des Teams Erreichung des gemeinsamen Ziele durch persönliche Begeisterung und Engagement
- 5 Jahre und 6 Monate, März 2002 - Aug. 2007
Teamleiterin Kundenservice
Orange Rumänien
Koordinierung und unterstützung des Kundenberater Auswertung des einzelnen KPI 's Fachliche und disziplinarische Führung des Service Center Teams (ca. 12 Mitarbeiter) Coaching und Entwicklung der Mitarbeiter Planung, Steuerung und Kontrolle des Teams Analysierung des Prozessverbeserungspotential Problemlössungskompetenz Definieren von Aufgaben und Ziele für das Team Führung von Mitarbeitergespräche
- 3 Jahre und 7 Monate, Sep. 1998 - März 2002
Erzieherin
Städt. Kindergarten
Erzieherin
Ausbildung von Ioana Ivan
- 1999 - 2004
Lebensmitteltechnik
Universität für Agrarwissenschaften und Veterinärmedizin, Cluj-Napoca, Rumänien
- 1993 - 1998
Grundschullehrer und Erzieher
Pädagogischen Kollegs fur Grundschullehrer und Erzieher
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
Rumänisch
Muttersprache
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