Iris Laura van Putten

Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden vor, während und nach der Reise zur Sicherstellung eines reibungslosen Reiseablaufs in Zusammenarbeit mit Lieferanten und internationale Partnern. Professionelles Beschwerdemanagement zur Klärung und Lösung von Anliegen. Umsetzung / Nachverfolgung von Kundenänderungen; Abstimmung mit Lieferanten (Supplier Modifications, Provisionals und fristgerechte Sicherstellung. Bearbeitung von DOCS Fälle; Erstellung und Versand korrekter Bestätigungsunterlagen.

Kommisarische Führung zugeordneter Teammitarbeiter (zwischen 15-35), Monitoring und Qualitätssicherung durch Trainings-, Coachingmaßnahmen und Feedbackgespräche, Protokollerstellung, Real Time Management, Mitarbeiterentwicklung und Projektaufbau, Einhaltung und Überwachung SLA und KPI, Teilnahme an Vorstellungsgesprächen und Bewerberauswahl

Fachliche und disziplinarische Führung zugeordneter Teammitarbeiter (zwischen 15-20), Monitoring und Qualitätssicherung durch Trainings-, Coachingmaßnahmen und Feedbackgespräche, Protokollerstellung, Real Time Management, Mitarbeiter- und Projektentwicklung, Einhaltung und Überwachung SLA und KPI, Teilnahme an Vorstellungsgesprächen und Bewerberauswahl in deutscher und englischer Sprache

Kundenbetreuung im Customer Service über Telefon, E-mail und Chatkanäle, Informations- und Reklamationsmanagement, eigenständige Kontaktaufnahme zu Händlern mit Verkaufziel (B2B), Einarbeitung und Betreuung neuer Kollegen

Kundenbetreuung, Reparaturannahme, Pflege der Kunden- und Wartungsdaten, Terminplanung, Autovermietungsabwicklung, Schadenabwicklung, Rechnungserstellung und -buchung, Monatsabrechnung, Jahresabrechnung, Garantieanträge, Vertretung der Assistenz der Geschäftsleitung

Bilinguale Qualitätssicherung der Gesprächsführung für 2 Standorte, Anwendung verschiedener Coaching instrumente und Maßnahmen zur Sicherung der Qualität in der Gesprächsführung, Entwicklung, Vorbereitung und Durchführung von hausinternen Seminaren zum Thema Gesprächsführung und Kommunikation, Teilnahme an Mitarbeitergesprächen und Protokollerstellung, Teilnahme an Vorstellungsgesprächen und Bewerberauswahl

Rechnungsprüfung und Reklamationsbearbeitung, alleinige Bearbeitung von Sonderhandling UK, Abwicklung von Garantiefällen in SAP R-3, Telefonische Klärung von Vorgängen mit MAN Vertragspartnern und europäischen MAN Servicewerkstätten

Qualitätssicherung der Gesprächsführung, Anwendung verschiedener Coaching instrumente und Maßnahmen zur Sicherung der Qualität in der Gesprächsführung, Entwicklung, Vorbereitung und Durchführung von hausinternen Seminaren zum Thema Gesprächsführung und Kommunikation

Persönlichkeitsentwicklung, Kommunikation, Gruppen- und Teamdynamik & Führung, Lebenssinn, Feelgood Management, Resilienz in Unternehmen, Mitarbeiterbindung, Teams & Teamentwicklung, New Work, Indivualpsychologie & Menschenkenntnis, Entwicklungspsychologie -> Neurosen & Erziehung, Psychologie, Entwicklung, Entwicklung der Arbeitswelt und Perspektiven, Angstpsychologie.