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Iris El-Sayegh

Angestellt, Geschäftsführerin, Print Logistik Bremen GmbH - Der Logistikpartner der WESER-KURIER Mediengruppe
Bremen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
Prozessmanagement
Prozessplanung
Mitarbeiterführung

Werdegang

Berufserfahrung von Iris El-Sayegh

  • Bis heute 6 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2018

    Geschäftsführerin

    Print Logistik Bremen GmbH - Der Logistikpartner der WESER-KURIER Mediengruppe

  • 2 Jahre und 9 Monate, Jan. 2016 - Sep. 2018

    Zentrales Projekt- und Prozessmanagement

    Bremer Tageszeitungen AG
  • 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2014 - Dez. 2015

    Projektleitung Vertrieb

    Zeitungsgruppe Hamburg + Berlin / Ein Unternehmen der Funke Medien Gruppe

  • 3 Jahre und 7 Monate, Jan. 2011 - Juli 2014

    Kundencenterleiterin / Leitung operatives Account Management

    axel springer direkt

    Führung von 13 operativen Teams mit insgesamt 260 Mitarbeitern. Sicherstellung Serviceziele SL / AQ / AHT. Umsetzung der Effektivitäts- und Produktivitäts- und Qualitätsvorgaben. Abstimmung mit Workforce Management und Training über Mitarbeitereinsatz und Trainingsplanung. Entwicklung / Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Effektivität und Wirtschaftlichkeit. Durchführung von Projekten. Leitung operatives Account Management. Ansprechpartner für Auftraggeber. Planung / Umsetzung von Aktionen.

  • 1 Jahr, Jan. 2010 - Dez. 2010

    Prozess- und Qualitätsmanagement

    axel springer direkt

    Aktives Eskalations- und Beschwerdemanagement, Veränderung und Verbesserung von Prozessen, Datenschutz, Zertifizierungen (TÜV), Ableitungen von Maßnahmen aus Mystery Calls und Implementierung in das Unternehmen, Ansprechpartner für Auftraggeber, Steuerung und Überwachung der Qualitätskennzahlen (schriftliche Qualität, Rückrufe, Weiterleitungen etc.). Urlaubsvertretung Kundencenterleiter

  • 4 Jahre, Jan. 2006 - Dez. 2009

    Prozess- und Qualitätsmanagement Abo-System - Kundenmanagement Zeitungen

    Axel Springer AG

    Sicherung der Prozess- und Qualitätsstandards bei der Einführung von SAP /MSD durch Mitkonzeption Pflichtenheft, Durchführung von Projektmeetings mit dem Dienstleister arvato und Auftraggebern aus dem Verlag, Erstellung einer Testdatenbank für die Einführung. Planung, Training, Durchführung von Tests inkl. Dokumentation und Nachverfolgung. Komplette Begleitung der Implementierung von SAP/MSD.

  • 4 Jahre und 6 Monate, Juli 2001 - Dez. 2005

    Projektmanagerin Zeitschriften

    axel springer direkt

    Vertretung von asdirekt im SAP / MSD Projekt - Zeitschriften der Axel Springer AG. Aufbau und Leitung eines Back Office Zeitschriften in Hamburg und Berlin. Koordination der Tagesarbeit mit dem Auftraggeber Zeitschriften. Planung und Umsetzung von Marketingaktionen im Kundencenter über Einrichtung der Telefonnummern bis zur Abstimmung des Mitarbeiterbedarfs im Kundencenter. Sicherung der Servicequalität in Zusammenarbeit mit dem Kundencenter-Manager.

  • 5 Jahre und 9 Monate, Okt. 1995 - Juni 2001

    Leitung Qualitätssicherung

    Abonnement Vertriebs GmbH

    Aufbau und Leitung der Abteilung Qualitätssicherung. Stellvertretende Leitung bei der Planung und Einführung von SAP/MSD. Durchführung der Feinspezifikation, Entwicklung von Trainingsunterlagen, -plänen und Durchführung der Trainings im Kundencenter. Leitung bei der Übernahme einer externen Abonnementverwaltung in das Verlagssystem.

Ausbildung von Iris El-Sayegh

  • 3 Jahre, Okt. 1992 - Sep. 1995

    Betriebswirtschaft

    Hochschule für Wirtschaft und Politik

Sprachen

  • Deutsch

    -

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