Iris Korte

- Implementierung der Salesforce Marketing Cloud für Multi-Channel-Kampagnen, insb. in den Kanälen E-Mail und Post (Prozessgestaltung, Anforderungsmanagement, Testing), Optimierung von E-Mail Templates, Automations - Verantwortliche Leitung von E-Mail- und Post-Kampagnen (Planung, Durchführung, Analyse, Opti-mierung) inkl. Kundensegmentierung, AB-Test-Management - Prozessoptimierung in Bezug auf Tools und automatisierte Lösungen - Organisation von Kundenfeedback-Sessions mit dem Management

- Projektmanagement (u. a. Implementierung Salesforce Marketing Cloud; Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung) - Kampagnenmanagement von Online- und Offlinekampagnen für Neuund Bestandskunden (Ziel-gruppendefinition, Steuerung, Monitoring) - zielgruppenorientierte Konzeption, Umsetzung und Monitoring von Customer Journeys

- Customer Insights (Maßnahmenplanung und -umsetzung) - Content-Management (Websitepflege mit Wordpress) - Angebotsmanagement (Erstellung Angebotsmatrix, Wettbewerberanalyse) - Teilnehmermanagement für Club-Veranstaltungen (Kommunikation & Reporting)

- Vorbereitung von Vertriebsmeetings - Vor- und Nachbereitung nationaler/internationaler Events inkl. Unterstützung vor Ort - Projekt im Bereich SEO/SEM - Pflege des CRM-Systems (Salesforce Service Cloud)

organisatorische Vorbereitung des Festivals "Viertelklang", Vorbereitung von Verträgen, Abrechnung des Kartenverkaufs, Briefingerstellung, Erstellung einer Homepage über CMS

Buchung von Speditions- und Kostenrechnungen, Prüfung der täglichen Erfassungsprotokolle, Veranlassung der Stammdatenänderungen, Verwaltungsarbeiten mit SAP FI

Multi-Channel-Management, Dienstleistungsmanagement; Masterthesis: "Das Service Recovery Paradoxon - die Rolle der Beziehungsdauer und der Attribution des Fehlers"

Kultur-, Medien-, Freizeitmanagement; Bachelorarbeit: "Kritische Analyse eines zielgruppenorientierten Marketings für Konzerthäuser – dargestellt am Beispiel der Kölner Philharmonie"