Isa Bonitz

CX Integration ins Unternehmen | Customer Feedback Management | Customer Journey Mapping | Customer Research | Customer Analytics (Zielgruppensegmentierung, Persona) | Marketing Automation | CRM

Integration einer neuen Marketing Automation Plattform | Customer Journey Mapping | Aufsetzen von User Stories | Marketing Automation

Projektmitglied zur Implementierung eines CRM-Tools, Verantwortlichkeit der Teilprojekte Business (Prozessgestaltung,-optimierung, Rollen-Rechte Konzept), Trainingskonzipierung, Streuartikel, interne Kommunikation, Entwicklung Know-How Datenbank, Schnittstelle zu externen Dienstleistern

Koordination/Steuerung externer Partner, kundenspezifische Analysen nach Aktivität/Rentabilität/Cross-Up-Sell Potential, Konzipierung Werbemittel für das Kreditkarten Portfolio, Projektleitung: Umstrukturierung ausgelagerter Projekte bei externen Dienstleistern

Koordination/Ausschreibung potentieller Dienstleister, Steuerung von ausgelagerten Projekten mit Fokus auf Report- und Qualitätsmanagement, Benchmark inkl. Marktforschung,
Preiskalkulationen/Rentabilitätsprüfungen ausgelagerter Projekte, Konzeption/Durchführung/Monitoring von Fachtrainings, Coachings (Side-by-Side+Audioworkshops)

Vertragserarbeitung-/verhandlung zu externen Dienstleistern, Aufbau einer Qualitätsdatenbank zum Ermessen der Servicequalität-/quantität, Konzeptionierung von Schulungsdokumenten, Datenanalyse anhand von Servicekennzahlen

Schwerpunkte: Marktanalysen, Kommunikationspsychologie, Qualitätsmanagement, Projekt-/Prozessorganisation, Planung Personaleinsatz/Entwicklung