Ismail Ceylan
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ismail Ceylan
- 7 years and 11 months, Mar 2017 - Jan 2025
Solution Specialist
Asseco South Eastern Europe
• Genesys Solutions – installation, configuration, testing, and troubleshooting • IVR& Call Flow Design, Inbound/Outbound Routing, and Dialer Optimization • SQL (queries, reports, KPI analysis) • API Testing (Postman/SOAP) & UAT (User Acceptance Testing) • Business Process Documentation (Visio, Process Flows) • Reporting Tools (Genesys CX Insight, MicroStrategy) • Stakeholder Communication & Management • Cross-functional Collaboration • Problem-Solving&AnalyticalThinking • Planning and Prioritization
- 1 year and 9 months, Jul 2015 - Mar 2017
Customer Support Specialist
PAYGURU - MOBILE PAYMENT & BANK TRANSFER SERVICE PROVIDER
- 1 year and 1 month, Mar 2014 - Mar 2015
Operational Specialist
MOL Turkey Bilgi Sistemleri A.Ş.
- 2 years, Dec 2010 - Nov 2012
Information Technology Specialist
Vegatel Call Center
Sprachen
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
Turkish
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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