Jannes Frindt

Obere Eskalationsinstanz für die Management-Ebene auf Kundenseite. Teilnahme an Major/High Incident Fällen gemäß der Prozessregelungen des Global MoD Service. Prewarning an das interne Top-Management und Entscheidungskompetenz zur Incidentbehebung gemäß Zero Outage. Des weiteren die effiziente Bedienung der Rolle Lead Problem Manager und Entscheidungsträger für die Freigabe von Changes.

Bestandteil waren die Annahme, Bearbeitung und Lösung von Störungen. Aufgetretene Probleme wurden im Rahmen einer 1st und 2nd Level Tätigkeit aufgearbeitet und, falls nötig, an den Last-Level Support weitergereicht. Die Einhaltung des Sicherheitskonzeptes war ein essenzieller Bestandteil der Arbeiten.

Servicetechniker der Deutschen Telekom AG im Privat- und Geschäftskundensektor. Mitte 2016 weiterführend als Service-Spezialist tätig für die Lösung von umfangreichen Problemfällen.

Konzeption und Realisierung von kundenspezifischen Systemlösungen der Informationstechnik. Erstellung von Marketingstrategien, Angeboten und Abrechnung von Aufträgen nach ITIL.

Studiumsschwerpunkt: Vorhersage von Erdbeben oder Vulkanausbrüchen und Abbildung von Rohstoffvorkommen