Janusz Kniaz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Janusz Kniaz
- Current 12 years and 5 months, since Jan 2014
Service Delivery Manager Testing & Configuration
Atos Information Technology GmbH
Service-Leitung, Service Delivery Management Steuerung der Serviceerbringung an den Kunden Kundenbetreuung Gesamtverantwortung aller Betriebsprozesse innerhalb der Abteilung Einhaltung der SLAs Prozessplanung, -steuerung, -überwachung, Problemmanagement Qualitätsmanagement Personalführung Gesamtbetreuung von Offshore-Transitions innerhalb der Abteilung
- 1 year and 11 months, Mar 2012 - Jan 2014
Competence Center Manager AM Services CRM, BI
Atos Information Technology GmbH
Service-Leitung, Service Delivery Management Steuerung der Serviceerbringung an den Kunden Kundenbetreuung Gesamtverantwortung aller Betriebsprozesse innerhalb der Abteilung Einhaltung der SLAs Prozessplanung, -steuerung, -überwachung, Problemmanagement Qualitätsmanagement Personalführung Gesamtbetreuung von Offshore-Transitions innerhalb der Abteilung
- 1 year and 1 month, Mar 2011 - Mar 2012
Service Group Manager CRM, BI
Atos Information Technology GmbH
Service Delivery Manager Steuerung der Serviceerbringung an den Kunden Kundenbetreuung,Kundenkontakt Gesamtverantwortung aller Betriebsprozesse innerhalb der Abteilung Einhaltung der SLAs Prozessplanung, -steuerung, -überwachung Problemmanagement Qualitätsmanagement Personalführung Gesamtbetreuung von Offshore-Transitions innerhalb der Abteilung Integration von Offshore Kollegen in die Gesamtprozesse und Strukturen
- 4 years and 10 months, Jun 2006 - Mar 2011
Gruppenleiter Provisioning, CRM
Atos IT Solutions and Services GmbH
Teamführung Service Management für den Kunden Ansprechpartner für den Kunden für das Service Request Umsetzung der IT Service Management Prozesse (ITIL) Koordination mehrerer Applikationen / Services Applikationsmanagement Provisioning, CRM Steuerung von Problem- Change Management Steuerung von externen Dienstleister Teilprojektleitung
- 2 years and 6 months, Jan 2004 - Jun 2006
IT-Spezialist
Atos Origin Deutschland GmbH
Applikationsmanagement Problem Change Management Oracle Programmierung Service Support Konfiguration Steuerung von externen Dienstleister Teilprojektleitung Consulting
- 2 years, Jan 2002 - Dec 2003
IT-Spezialist
E-Plus GmbH&Co KG
Applikationsmanagement Problem Change Management Service Support Programmierung PLSQL Konfiguration Steuerung von externen Dienstleister Teilprojektleitung Consulting
- 4 years and 9 months, May 1997 - Jan 2002
Systemadministrator Front-End-Systeme
E-Plus Service GmbH
Applikationnsmanagement Cutomer Care Problem, Change Management Konfiguration der Systeme Teilprojektleitung
- 10 months, Aug 1996 - May 1997
Mitarbeiter Billingsysteme
E-Plus Service GmbH
Applikationnsmanagement Cutomer Care Problem, Change Management Konfiguration der Systeme Teilprojektleitung
- 1 year and 5 months, Mar 1995 - Jul 1996
Kundenbetreuer Kundendatenmanagement
E-Plus Service GmbH
Inventar Management Konfiguration Daten Archivierung Monitoring
Sprachen
German
English
Polish
Russian
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