Dipl.-Ing. Reyk Matthes

Angestellt, Koordinator IT-Service Delivery – End User Computing, Viridium Gruppe

Abschluss: Diplom Ingenieur Informatik (BA), Berufsakademie Ravensburg

Hamburg, Germany

About me

Ich suche aktuell eine neue leitende Position im • Service / Service Management / First & Second Level Support / Application Management / Service Center / Prozessmanagement / Informationsmanagement / IT-Projektmanagement • im Raum Hamburg und hybridem Umfeld (Büro & Home Office) • in Festanstellung, Vollzeit, 40 Stunden, Reisebereitschaft vorhanden (20%) • ab sofort

Skills

IT Support
Leitung Kunden-Support
IT-Projektmanagement
Anforderungsanalyse
Projektmanagement-Methoden
Linux
Problemlösungskompetenz
Notebook
Unternehmerisches Denken
C/C++
Eclipse
Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
Standardisierung
IT-Affinität
Geduld
Entscheidungsfähigkeit
Technischer Service
Rechnernetzwerke
Infrastruktur
Software
Change Requests
Administration
SharePoint
Windows Server
Release Management
SVN
IT-Anwendungen
Geschäftskontakte
Python
Anwendung
Freundlichkeit
Windows 95
Windows NT
Assistenz
Kundenservice
Informationstechnologie
Computer
Technische Kundendienstleitung
Project Management Office
OSPF
PL/SQL
Anwendungsbetreuung
Lernbereitschaft
MS Office
Windows
Internationales Projektmanagement
Web-Administration
Fehleranalyse
Führung
Frame Relay
ISO 19011
SQL Server
Forecast
Oracle DB
Beratung
Jira
Präsentation
PC
Projektorganisation
Citrix
Neugier
Problemlösung
Wirtschaft
Solaris
Customer-Relationship-Management
Projekte
MS Teams
OTRS
KPI
Produkteinführung
Zielstrebigkeit
CSS
T-SQL
Informatik
Entspannung
SatCom
Allrounder
motivierender
Kundenberater
Lizenzverwaltung
Ferndiagnose
Projektphasen
Projektphase
Prozessmanagements
Dokumentations
skalierbarer
TDMA
Workflows
Node.js
B2B
Ausschreibung
Computertechnik
Oracle DBA
Innovation
Projektplanung
Service Management
Stratege
Apple Macintosh
XML
IT Infrastructure Library
IBM DB2
AIX
VMware
EDV
Analytisches Denken
Mac OS
TFS
IEEE 802.3
Cisco
HP OpenView
Git
Gespräch
Helpdesk
Microsoft Visual Studio
Java
SQL
Qualitätsmanagement
Hochfrequenztechnik
PC Support
ISDN
Kunde
HP-UX
Support
1st and 2nd Level IT Support
First Level Support
Second Level Support
Application Management
ITIL V3 Service Operation
Customer Service
Führungskompetenz
Führungserfahrung
Abteilungsleitung
Aufbau von Organisationsstrukturen
Change Management
Changemanagement
Budgetverantwortung
Teamentwicklung
Kundenorientierung
Kundenbetreuung
CRM
Leitung von Kundenprojekten
Leitung von IT-Projekten
Agiles Projektmanagement
IT Prozessmanagement
IT Prozessoptimierung
Einführung von Prozessen
Prozessmodellierung
Prozessanalyse
IT Change Management
ECM
Enterprise Content Management
Informationsmanagement
Wissensmanagement
Einführung von CRM-Systemen
BPMN
Confluence
combit Relationship Manager
Softwareentwicklung
Agile Softwareentwicklung
Agile Methoden
Scrum
KANBAN
Objectives and Key Results (OKR)
Liberating Structures
Konfliktlösung
Transparenz
C++ Entwicklung
Oracle
Datenbankadministration
PL/SQL-Entwicklung
Shell Scripting
Satellitenkommunikation
Netzwerkadministration
Analyse
Projektmanagement
Steuerung von Dienstleistern
Koordination von Dienstleistern
KPI-Entwicklung
KPI-Definition

Timeline

Professional experience for Reyk Matthes

  • Current 3 months, since Apr 2024

    Koordinator IT-Service Delivery – End User Computing

    Viridium Gruppe

    Verantwortung für das End User Computing (Service Delivery) / Sicherstellung der EUC-Services auf Basis vorgegebener KPIs / Steuerung externe Dienstleister / Bearbeitung & Dispatching von Incidents, Service Requests und Eskalationen / Mitarbeit in Projekten & Projektmanagement / Kontinuierliche Verbesserung der bestehenden Abläufe

  • 3 years, Oct 2020 - Sep 2023

    Head of Service Management

    Telio Management GmbH

    Einführung von weltweiten Standards in der Bearbeitung von Kundenanfragen / Optimierung und Standardisierung des Ticketringsystems Jira / Implementierung von Kundenportalen als externen Zugang zu Jira / Aufbau eine einheitlichen unternehmensweiten Wissensdatenbank für den Service / Aufbau des Service in Projekten für Neukunden / Einführung von Prozessmanagement inklusive BPMN-Tool & -Methoden / Vorbereitung & kommissarisches Ausfüllen der Rolle des Change Managers

  • 4 months, Jul 2020 - Oct 2020

    Leiter Service- und Projektmanagement

    DATAGROUP Operations GmbH

    Weiterentwicklung, Definition und Überwachung der ITIL Prozesse und der Projektmanagementmethoden / Einführung neuer oder geänderter Services in die verschiedenen Geschäftsbereiche / Steuerung und Kommunikation interner und externer (Service-)Partner / Weiterentwicklung von Strukturen, Kennzahlen sowie skalierbaren Prozessen / Unterstützung bei Ausschreibungen

  • 4 years and 4 months, Nov 2015 - Feb 2020

    Leiter Support

    GDV Dienstleistungs-GmbH

    Request Fulfillment & Service Requests (ITIL) / Sicherstellung des Service-Levels & Erstlösungsquote >90% / Übernahme neuer Services aus Projekten / Reports, Forecasts, Personalplanung / Erstellung von Leistungsscheinen / Führung von 20 Mitarbeitern / Mitarbeiter- und Teamentwicklung // Erfolge: Aufbau einer neuen Supportorganisationseinheit / Einführung CRM-System / Einführung Prozessmanagement & BPM-Tool / Umsetzung Informationsmanagement / Steigerung der Erstlösungsquote durch OKR

  • 1 year and 8 months, Nov 2014 - Jun 2016

    Teilprojektleitung Aufbau Support

    GDV Dienstleistungs-GmbH

    Fachliche Verantwortung für operativen Support / Koordination & Begleitung Feldtests & Probebetrieb / Kommunikation mit Softwareherstellern, Versicherungsunternehmen, IT-Dienstleistern & Gremien / Begleitung des Release Managements / Betreuung von Key Accounts / Newsletter & Kundenkommunikation / Vorbereitung & Begleitung Go-Live / Fachliche Verantwortung für das 20-köpfige Projektteam // Erfolge: Erfolgreiche Produkteinführung der eCall-Nachrüstlösung / Einführung Wissensmanagementsystem

  • 6 years and 2 months, Sep 2008 - Oct 2014

    Softwareentwickler im Third Level Support

    GDV Dienstleistungs-GmbH

    Agile Softwareentwicklung (Scrum & Kanban) / Programmierung in C++ unter Solaris / Analyse & Behebung von Fehlern / Planen & Umsetzen von Change Requests / Einführung neuer Programmiertechnologien / Oracle DB-Administration / Technologien: Eclipse, MS Visual Studio, C++, Shell-Scripting, PL-SQL, Oracle, Python, TFS / Interner Auditor nach DIN EN ISO 19011 // Erfolge: Einführung & Administration der Quellcodeverwaltung / Planung & Implementierung umfangreicher PL/SQL Packages

  • 1 year, Sep 2007 - Aug 2008

    Kundenberater

    ppi Media GmbH

    Projektleitung einschließlich Projektorganisation und -planung / Abwicklung von Kundenprojekten von Aquise bis Übergabe / Anforderungsanalysen und Abstimmung mit der Entwicklungsabteilung / Installation, Customizing, Testphase, Go-Life / Kundenschulungen in Softwarekonfiguration und -anwendung / Technologien: Shell-Scripting, Python, SQL, Windows NT, HP-UX, Solaris, Linux und AIX // Erfolge: Installation, Customizing und Go-Live der Printnet Software bei der Lippischen Landeszeitung

  • 7 years and 7 months, Feb 2000 - Aug 2007

    Support Specialist

    ND SatCom GmbH

    Stellv. Team-Manager / Analyse & Problemlösung von satellitenbasierten Sprach- und IP-Netzwerken / Verbesserung Produktqualität & -umfang / Verification neuer Software / Überarbeitung Network-Engineerings / Training on the Job & Demos / Auslandseinsätze: Jakarta, Kabul, Riad, Libyen, Bratislava, Zagreb, Italien, Holland, Aberdeen, Mexico City // Erfolge: Konfigurations- & Software-Update Air Traffic Control Netzwerk ISAF Kabul / Erreichung guter Sprachqualität im Netzwerk World Food Program

  • 4 years and 8 months, Jul 1995 - Feb 2000

    Softwareentwickler, Datenbankadministrator, Helpdesk

    Voith Group

    Programmierung & Administration der Angebotsdatenbank (4D) / Release Management, User- & Lizenzverwaltung / DLL Programmierung unter C++ / Vollumfänglicher Helpdesk für Windows PCs & Notebooks / Schulungsvorbereitung & -durchführung für Windows 95 Anwender / Definition, Test & Integration Standard PCs & Notebooks / Apple System- & Anwenderunterstützung // Erfolge: Unternehmensweite Ablösung der Apple Infrastruktur durch Windows 95 PCs / Migration des 4D Angebotssystems von Apple auf Windows

  • 9 months, Oct 1994 - Jun 1995

    Netzwerkbetreuer

    Sulzer Escher Wyss (später Voith)

    Realisierung der Ergebnisse meiner Diplomarbeit / Dokumentation, Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung des lokalen Netzwerks (IEEE 802.3) / Softwareentwicklung unter VAX C

  • 3 years, Oct 1991 - Sep 1994

    Student

    Sulzer Escher Wyss (später Voith)

    Durchlauf diverser Geschäftsbereiche und Abteilungen im Rahmen des dualen Studiums / Unterstützung einer Doktorarbeit durch ein Simulationsprogramm / Diplomarbeit: „Optimierung des Netzwerkmanagements im lokalen Netzwerk nach IEEE 802.3 in den Bereichen Dokumentation und Analyse“

Educational background for Reyk Matthes

  • 3 years, Oct 1991 - Sep 1994

    Technische Informatik

    Berufsakademie Ravensburg

    Duales Studium der technischen Informatik / Schwerpunkte des Studiums: Softwarearchitektur, Softwareentwicklung, Programmierung, Telekommunikation, Datenbanken / Implementierung eines Softwareprojektes zur Unterstützung einer Doktorarbeit / Studienarbeit / Diplomarbeit

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

  • Spanish

    Basic

Interests

Tauchen
Segeln
Reisen
Fitness
Baseball
Gitarre
Bowling

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