Jasmin Kramer
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jasmin Kramer
- Current 4 months, since Feb 2026
Geschäftsführerin
Stadtwerke Bad Bramstedt
- 2 years and 1 month, Jan 2024 - Jan 2026LichtBlick SE
Head of Customer Service & Market Communication
- 3 years and 8 months, May 2020 - Dec 2023
Leiterin Qualität & Wissen
EWE Konzern
Steuerung und Entwicklung des Centers Kundendienste in den Bereichen Wissensmanagement, Training, Anforderungsmanagement, Qualitätssicherung, IT und RPA, Steuerung der Partner, Dienstleister sowie des Auftragsmanagement, der Abrechnung, des Zahlungs- und Forderungsmanagements für Energie & Telekommunikation
- 3 years and 8 months, May 2020 - Dec 2023
Stellvertretende Leitung Center Kundendienste Energie & Telekommunikation
EWE Konzern
Stellvertretende Leitung des Geschäftsfeldes welches die Bereiche Kundenservice, Auftragsmanagement, Abrechnung, Zahlungs- und Forderungsmanagement für Energie und Telekommunikation sowie die zugehörigen steuernden Einheiten beinhaltet.
- 3 years and 5 months, Dec 2016 - Apr 2020
Leiterin Qualitäts- und Prozessmanagement im Kundenservice
EWE VERTRIEB GmbH
Optimierung & Digitalisierung von Energieprozessen im Serviceumfeld (u.a. mittels Einsatz von RPA), Steuerung der Kontaktkanäle, Betreuung des Korrespondenzmanagementsystems (Reply One), Koordination und Steuerung von Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsmessungen, Entwicklung von Instrumenten zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Lösungsansätzen basierend auf Kundenbedürfnissen
- 1 year and 9 months, Mar 2015 - Nov 2016
Produktmanagement / Produktentwicklung Geschäftskunden
EWE VERTRIEB GmbH
Produktentwicklung & -weiterentwicklung, Schwerpunkte: Vertragsentwicklung, Umsetzung im SAP CRM & Vertriebsprozesse / Dokumentenmanagement: Rechnungslayout, Musterschreiben Angebote, Vertragsbestätigungen, etc. / Entwicklung Marketing- und Digitale Strategie für Geschäftskunden / Kampagnenmanagement für Geschäftskunden / Bewertung und Kommunikation von Anpassungen energiewirtschaflicher Rahmenbedingungen
- 2 years and 2 months, Jan 2013 - Feb 2015
Betreuung Vertriebseinheiten & Produktmanagement Geschäftskunden
EWE VERTRIEB GmbH
Vertragsentwicklung & Vertragsmanagement Sonderkundenverträge für Strom und Erdgas / Konzeptionierung und Einführung eines Dokumentenmanagementsystems für Geschäftskunden (StreamServe mit Anbindung an SAP CRM) / Weiterentwicklung SAP CRM / Kampagnenmanagement für Geschäftskunden / Erstellung Grundlagen für die Vertriebsregionen: Handlungsempfehlungen, Vertriebs- und Abrechnungsprozesse, rechtliche Fragestellungen / Projekte: Neunkonzeptionierung Webauftritt für Geschäftskunden, Apps für Geschäftskunden
Betreuung von großen Bündelkunden für die Sparten Strom & Erdgas / Vertragsentwicklung & Vertragsmanagement Sonderkundenverträge Strom & Erdgas / Projekte: Einführung eines Kundenbetreuungssystems (CRM)
Marktpartnerbetreuung für den Vertrieb von Energiedienstleistungen an Privatkunden / Entwicklung von Printmaterial zum Thema "Energie sparen" für Privatkunden / Aufbau des "Haus der Zukunft": Zentrum für Fort- und Weiterbildungen von Vertiebspartnern und Geschäftskunden mit den Trends der Zukunft
Einblicke in diverse Abteilungen der EWE AG während der Praxisphasen des Dualstudiums
Ausbildung von Jasmin Kramer
- 1 year and 5 months, Nov 2006 - Mar 2008
BWL
Private Hochschule für Wirtschaft und Technik Vechta/Diepholz/Oldenburg (PHWT)
Project Management, Business Marketing & Finance
- 2 years and 11 months, Aug 2003 - Jun 2006
BWL
Berufsakademie Ost-Friesland (BAO) in Leer
Kosten- & Leistungsrechnung
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
XING Mitglieder mit ähnlichen Profilangaben
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