Jasmin Kramer
Angestellt, Head of Customer Service & Market Communication, LichtBlick SE
Oldenburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Jasmin Kramer
Bis heute 5 Monate, seit Jan. 2024
Head of Customer Service & Market Communication
LichtBlick SE
3 Jahre und 8 Monate, Mai 2020 - Dez. 2023
Leiterin Qualität & Wissen
EWE Konzern
Steuerung und Entwicklung des Centers Kundendienste in den Bereichen Wissensmanagement, Training, Anforderungsmanagement, Qualitätssicherung, IT und RPA, Steuerung der Partner, Dienstleister sowie des Auftragsmanagement, der Abrechnung, des Zahlungs- und Forderungsmanagements für Energie & Telekommunikation
3 Jahre und 8 Monate, Mai 2020 - Dez. 2023
Stellvertretende Leitung Center Kundendienste Energie & Telekommunikation
EWE Konzern
Stellvertretende Leitung des Geschäftsfeldes welches die Bereiche Kundenservice, Auftragsmanagement, Abrechnung, Zahlungs- und Forderungsmanagement für Energie und Telekommunikation sowie die zugehörigen steuernden Einheiten beinhaltet.
3 Jahre und 5 Monate, Dez. 2016 - Apr. 2020
Leiterin Qualitäts- und Prozessmanagement im Kundenservice
EWE VERTRIEB GmbH
Optimierung & Digitalisierung von Energieprozessen im Serviceumfeld (u.a. mittels Einsatz von RPA), Steuerung der Kontaktkanäle, Betreuung des Korrespondenzmanagementsystems (Reply One), Koordination und Steuerung von Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsmessungen, Entwicklung von Instrumenten zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Lösungsansätzen basierend auf Kundenbedürfnissen
1 Jahr und 9 Monate, März 2015 - Nov. 2016
Produktmanagement / Produktentwicklung Geschäftskunden
EWE VERTRIEB GmbH
Produktentwicklung & -weiterentwicklung, Schwerpunkte: Vertragsentwicklung, Umsetzung im SAP CRM & Vertriebsprozesse / Dokumentenmanagement: Rechnungslayout, Musterschreiben Angebote, Vertragsbestätigungen, etc. / Entwicklung Marketing- und Digitale Strategie für Geschäftskunden / Kampagnenmanagement für Geschäftskunden / Bewertung und Kommunikation von Anpassungen energiewirtschaflicher Rahmenbedingungen
2 Jahre und 2 Monate, Jan. 2013 - Feb. 2015
Betreuung Vertriebseinheiten & Produktmanagement Geschäftskunden
EWE VERTRIEB GmbH
Vertragsentwicklung & Vertragsmanagement Sonderkundenverträge für Strom und Erdgas / Konzeptionierung und Einführung eines Dokumentenmanagementsystems für Geschäftskunden (StreamServe mit Anbindung an SAP CRM) / Weiterentwicklung SAP CRM / Kampagnenmanagement für Geschäftskunden / Erstellung Grundlagen für die Vertriebsregionen: Handlungsempfehlungen, Vertriebs- und Abrechnungsprozesse, rechtliche Fragestellungen / Projekte: Neunkonzeptionierung Webauftritt für Geschäftskunden, Apps für Geschäftskunden
Betreuung von großen Bündelkunden für die Sparten Strom & Erdgas / Vertragsentwicklung & Vertragsmanagement Sonderkundenverträge Strom & Erdgas / Projekte: Einführung eines Kundenbetreuungssystems (CRM)
Marktpartnerbetreuung für den Vertrieb von Energiedienstleistungen an Privatkunden / Entwicklung von Printmaterial zum Thema "Energie sparen" für Privatkunden / Aufbau des "Haus der Zukunft": Zentrum für Fort- und Weiterbildungen von Vertiebspartnern und Geschäftskunden mit den Trends der Zukunft
2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2003 - Juni 2006
Berufsbegleitendes Studium zur Betriebswirtin (BA)
EWE AGEinblicke in diverse Abteilungen der EWE AG während der Praxisphasen des Dualstudiums
Ausbildung von Jasmin Kramer
1 Jahr und 5 Monate, Nov. 2006 - März 2008
BWL
Private Hochschule für Wirtschaft und Technik Vechta/Diepholz/Oldenburg (PHWT)
Project Management, Business Marketing & Finance
2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2003 - Juni 2006
BWL
Berufsakademie Ost-Friesland (BAO) in Leer
Kosten- & Leistungsrechnung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen