Jelena Bohajra

operative Steuerung von Dienstleistern / Partnern (Inbound, Outbound) Begleitung der Ramp-up / Ramp-down Phasen, Projektarbeit, Übernahme von Teilprojekten, Entwerfen von Konzepten, Durchführung von Kalibrierungen, Schulungen, Qualitätsmanagement, Erstellung von Reports und Präsentationen, Prozessoptimierung

Qualitätssicherung und – steuerung in Form von Reports, Festlegung von Optimierungsmaßnahmen, Weiterentwicklung von Instrumenten, die zur Fehlervermeidung dienen, Dokumentation und Verteilung von Know-How, Bearbeitung von Beschwerden, Prozessübergreifende Fehlerbehebung, Entwicklung von Konzepten, Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Lastenheften, Präsentationen, Prozessaufnahme und Identifizierung von Schwachstellen, Projektarbeit, Übernahme von Teilprojekten (Arbeitspaketcluster)

telefonische u. schriftliche Beratung sowie Betreuung der Kunden zu Energiedienstleistungen, wie BHWKs, hocheffiziente Heizungspumpen, Annahme von Energieausweisbestellungen, Erstellung von Verbrauchsdatenaufstellungen, Rechnungsstellung, Erstellung von Angeboten zu BHKWs, Ansprechpartner für Handwerker u. deren Rückfragen, Bearbeitung von Reklamationen u. Beschwerden, Schnittstelle zum Vertrieb/Marketing, Teilnahme an Messen, Beratung der Kunden zu Smart Home Lösungen, Prozessoptimierung,

Inbound und Outboundtelefonie, schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen jeglicher Art, Erfassung von Umzügen (Einzügen und Auszügen), Tarifberatung, Bearbeitung des gesamten Debitorenkontos mit der Erstellung von Ratenzahlungen, Stundungen, Mahnsperren, Zahlungsklärungen, Abschlagsänderungen, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Zählerstandseingabe, Erfassung von Online-Anträgen

Marketing und Vertrieb