Jens Geschwandtner
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jens Geschwandtner
- Current 4 years and 10 months, since Aug 2021
Customer Escalation Specialist
MuleSoft
- Current 23 years and 11 months, since Jul 2002
Senior Escalation Manager
Microsoft Deutschland GmbH
- komplexe Eskalationen mit hoher Priorität und Einfluss im Bereich Dynamics 365 (ERP, CRM) und Microsoft Partner Network (MPN) - Identifizierung und Weitergabe von systemischen Problemen, Analyse der Ursachen und deren Lösungsoptimierung - Content Manager für interne Trainingsplattform - Datenanalyse von Supportfall-Datenbanken zur Identifizierung systemischer Probleme - Einarbeitung und Mentor für neue Kollegen - Mitwirkung im Datenqualitäts-Team
- 2 years, Jul 2002 - Jun 2004
Customer and Partner Care Manager
Microsoft Deutschland GmbH
- Ansprechpartner für Beschwerden im Bereich Enterprise Resource Planning (ERP) für die Produkte Navision, Axapta, XAL - Verhandlungen mit Kunden und Partnern (einschließlich CEO, CIO) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Identifikation weiterer Verkaufschancen - Administration von Kundenanfragen bei Wechsel des Microsoft-Partners
- 1 year and 5 months, Jan 2001 - May 2002
Customer Care Manager
systemfabrik GmbH
Die systemfabrik entwickelte ETL-Software (Extraction, Transformation, Loading) - Aufbau der neugegründeten Customer Care Abteilung - Überwachung von Zahlungsfälligkeiten von Supportverträgen und Lizenzkey-Verwaltung - Erstellung von Newsletter und Content für die Firmenwebseite - Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen - Aufbau einer Kundenreferenzbasis (Referenzstories, Organisation von Kundenreferenzbesuchen) - Organisation von Kundenevents, Seminaren und Workshops
- 1 year and 2 months, Nov 1999 - Dec 2000
Business Developer (Inside Sales)
systemfabrik GmbH
- Unterstützung des Vertriebsaußendienstes mittels Terminkoordination, Kundenanalyse zur Terminvorbereitung - Erarbeitung eines Territory-Marketingplans - Marktanalyse zur Identifizierung potenzieller Neukunden - Durchführung von Produkt- und Firmenpräsentationen - Vorbereitung von Angeboten
- 11 months, Dec 1998 - Oct 1999
Pre-Sales- and Business Consultant
Cyrano Deutschland GmbH
- Projektmitarbeiter bei der Durchführung von Tests zur Jahr-2000-Fähigkeit, sowie Last- und Stresstests - Technische Unterstützung des Vertriebs bei Kundenpräsentationen (deutsch und englisch) - Installation der Software beim Kunden sowie Durchführung von Anwendertrainings und Workshops - Administration des Cyrano Netzwerks für das Büro in Eschborn (Windows NT 4.0)
- 1 year and 5 months, Jul 1997 - Nov 1998Interfracht Internationale Spedition Hogenkamp & Karrasch (GmbH & Co.) KG
System Administrator
- Administration eines Novell 3.12 Netzwerks mit über 70 Usern (MS-DOS, Win 95, Win 98) - Beschaffung, Installation und Pflege von Hardware - Entwicklung kleinerer Tools mit Datenbanksoftware F&A - Analyse und Optimierung des Workflows
- 6 years and 6 months, Jan 1991 - Jun 1997
Developer, Project Manager und Support Engineer
Trautvetter GmbH
- Projekt Manager und Entwickler für ein Retourenverwaltungssystem - Entwickler für Schnittstellen u.a. für SAP - Support für die gesamte Produktfamilie der Trautvetter GmbH (telefonisch, remote Verbindung oder direkt vor Ort beim Kunden) - Durchführung von Software-Installationen und Anwenderschulungen (deutsch und englisch)
- 1 year and 5 months, May 1990 - Sep 1991
Entwickler, IT-Administrator und Büroangestellter
Klaus Lorenz GmbH
- Planung und Programmierung einer einfachen Lagersoftware - Planung, Anschaffung, Installation und Pflege der Büro-IT (16 User) - Allgemeine kaufmännische Tätigkeiten, u.a. Erstellung von Vortragsunterlagen
Sprachen
German
English
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