Jens Glueckert

Interims Management, Business Consultant, New Business Development, Projektmanagement & Produktmanagement in den Bereichen Telekommunikation, eCommerce, IT, Konsumgüter

Verantwortlicher Projektleiter für ein strategisches Greenfield-Projekt zur Implementierung neuer OSS-Funktionalitäten, mit Fokus auf die Automatisierung des Service Order Management und Provisioning Prozesses (order2build). Ziel war die End-to-End Digitalisierung der Kundenservice-Provisionierung zur Steigerung der operativen Effizienz.

Operativer Einkauf, Ansprechpartner für B2B Kunden in der DACH Region. Analyse bestehender Backend Prozesse. Re-Design, Optimierung und Automatisierung der backend Prozesse in enger Zusammenarbeit mit der IT Abteilung und der Geschäftsführung.

Product Owner für ServiceNow im Marketing & Sales Bereich. Integration von Marketing & Sales Prozessen (BSS) in die erweiterte ServiceNow-basierte Prozesslandschaft (OSS). Fokus auf der Optimierung der End-to-End Prozesskette und Hebung von Effizienzpotenzialen durch verbesserte Systemintegration und Informationsflüssen.

IT Anforderungsmanager für den Marketing und Sales Bereich. Erweiterung und Anpassung des ServiceNow Bereichs, Abbildung der Prozessketten, Definition und Implementierung der Schnittstellen zu vor- und nachgelagerten Fachabteilungen. Abstimmung der Anforderungen, erstellen der UserStories, Abstimmung der Sprint Planung mit der IT, Testing der Entwicklungen, Freigabe, Dokumentation und Training der Fachabteilung.

Eigenverantwortliche Betreuung aller operativen Themen und Projekte, die Optimierung der Strukturen zur effizienteren Nutzung der vorhandenen Ressourcen.

Standardisierung 1&1 UCaaS Business Produkt (B2B)

Cloud PBX Go-To-Market Strategie für den Geschäftskundenbereich

Einführung des NFON Cloud Produkts in Portugal und Produktlaunch NFON SIP-Trunk

Integration von Marktplätzen und Optimierung der Business Prozesse

Teamleiter Reseller Voice Products (Europe)