Jens Hülsmann

Angestellt, Standortbeauftragter Karlsruhe, Württembergische Versicherung AG, Stuttgart
Stuttgart, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Führen und Steuern von dezentralen Strukturen
Robotics
Telefonie
Chat / Chatbot
Inbound
Service-Themen
Callcenter
NPS
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Kundenorientierung
Effizienzsteigerung im Kundenservice
Kommunikationsfähigkeit
Kreativität
Kundenbetreuung
Verkauf
Prozessoptimierung
Kundenbeziehung
Support

Werdegang

Berufserfahrung von Jens Hülsmann

  • Current 5 years and 5 months, since Jan 2021

    Standortbeauftragter Karlsruhe

    Württembergische Versicherung AG, Stuttgart

    Standortbeauftragter des Konzernstandortes Karlsruhe mit rd. 500 Mitarbeiter

  • 5 years and 5 months, Aug 2015 - Dec 2020

    Leiter Kunden- und Vermittlerservice

    Württembergische Versicherung AG, Stuttgart

    Verantwortlich für den Vermittlerservice: Ganzheitliche Sachbearbeitung & Telefonie für den Bereich Kompositversicherung / bundesweite Bearbeitung in diversen Teams (320 Mitarbeiter) / für die Vertriebswege Ausschließlichkeitsorganisation, Makler und Bausparkasse Verantwortlich für den Kundenservice: Zentraler Kundenservice (70 Mitarbeiter) für das Geschäftsfeld Versicherung (Komposit & Vorsorge) inkl. Agenturservice und Portal-Support

  • 1 year and 3 months, May 2014 - Jul 2015

    Leiter IT Support & Service

    Wüstenrot & Württembergische Informatik GmbH

  • 2 years and 4 months, Jan 2012 - Apr 2014

    Leiter IT-Einkauf & Lizenzmanagement

    Wüstenrot & Württembergische Informatik GmbH

  • 4 years and 5 months, Aug 2007 - Dec 2011

    Leiter Strategischer IT-Einkauf

    Wüstenrot & Württembergische Informatik GmbH

  • 2 years and 5 months, Apr 2005 - Aug 2007

    Leiter Benutzeradministration und PC-Bestellservice

    Wüstenrot & Württembergische Informatik GmbH

    Prozessoptimierung und Neuausrichtung der Benutzeradministration, Zentralisierung von Berechtigungssystemen, erfüllen von Wirtschaftsprüfer und Revisionsanforderungen

  • 2 years and 11 months, Apr 2002 - Feb 2005

    Leiter User-Help-Desk

    Wüstenrot & Württembergische Informatik GmbH

    Zusammenführung und Neuausrichtung eines Teams - Aufgabenstellung: beantworten/lösen von Fragen/Problemen die zu der vom Konzern eingesetzten Hard- und Software auftreten.

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

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