Jens Kachel

- Einsatzplanung und Steuerung der Servicetechniker sowie Servicepartner - Überwachung der Kosten und Auftragsmengen - Beachtung und Einhaltung der Qualitätsrichtlinien - Koordination und Vermittlung zwischen Kunden und Servicetechnikern - Rechnungskontrolle sowie Reporting - Termin- und bedarfsgerechte Koordination der Ressourcen - Pflege der Workflows (SeDiS) und Dokumentation der Einsätze - Pate für neue Kollegen in der Einarbeitung sowie Ausbildungsbeauftragter

- Eigenständige Planung und Überwachung der Aufträge - Beschaffung und Einteilung der Materialien - Erstellung von Montageunterlagen - Erfassung von Rückmeldungen - Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zur Retourenabwicklung - Festsetzung von Terminen und Fristen, sowie die daraus resultierende Kundenabstimmung - Controlling der termingerechten Einhaltung von Wartungen, Neubauten sowie Instandsetzungen

- Anlage und Pflege von Komponentenstammdaten - Durchführung von Massendatenänderungen und Datenkorrekturen - Pflege von technischen Wagendaten - Durchführung von Auswertungen zu technischen Daten - First Level Support bei Fehlermeldungen / Fragen zum externen Werkstattportal HERMES der VTG - Anlage von Benutzerstammdaten für das externe Werkstattportal HERMES der VTG - Durchführung von Tests zu Fehlertickets und Change Requests - Erstellung von Bedienungsanleitungen

- Durchführung der Einsatzplanung der eigenen Servicetechniker und regionalen Servicedienstleister - Koordination und Steuerung von Wartungs-, Reparatur- und Umrüstaufträgen - Aufbereitung der Abrechnungsunterlagen und sachliche Prüfung der Eingangsrechnungen von Dienstleistern - First-Level-Support für die Region sowie Erstellung und Nachfassen von Serviceangeboten - Komplettabwicklung von Kundenanfragen- und Aufträgen, bis hin zur Retourenabwicklung - Kundenkommunikation und Reklamationsabwicklung

- Planung und Überwachung der Instandhaltung des Fuhrparks inkl. der Kontrollformulare - Laufende Optimierung der Prozesse im Bereich Disposition - Bereitstellung der Personaldaten zur Abrechnung der gewerblichen Mitarbeiter - Disposition und Koordination der Fuhrparkmitarbeiter und der Fahraufträge

- Disposition der Einsätze von Servicetechnikern und Modularen Oberlichtsysteme innerhalb Deutschlands - Pate für neue Kollegen in der Einarbeitung sowie Ausbildungsbeauftragter - Administrator für das E-Mailprogramm "KANA" - Schriftliche und telefonische Reklamationsbearbeitung - Durchführung von Teamleitungsaufgaben - Mitglied der Fokusgruppe „Betriebliches Gesundheitsmanagement“

- Leitung der Filiale in Vertretung - Erstellung von Personaleinsatzplänen - Rekrutierung der geringfügig beschäftigten Mitarbeiter in Absprache mit der Bereichsleitung - Warenbestellung / Warenannahme

- Teamleitung - Einarbeitung neuer Kollegen - Qualitätsmanagement zur Verkaufssteigerung - Neukundenakquise durch In und Outbound Telefonie

- Neukundenakquise - Beschwerdemanagement - Cross und Up Selling

- Telefonische Kundenbetreuung im Out und Inbound - Wechselnde Projekte u.a. Terminierung und Versandhandel - Auftragsannahme und Bearbeitung