Jessica Burkhard
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jessica Burkhard
- Bis heute 11 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2014Sunrise Communications AG
Advanced Customer Consultant Customer Excellence Center Tech
• Telefonische Analyse und Behebung von Störungsfällen in den Bereichen Glasfaser, TV, Internet, Festnetz- und Mobiltelefonie • Administrative Kundenbetreuung • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support- und Systemprozessen • Spezialisierter Support von Produkten vor Markt-einführung (technische Trials, Friendly User Test)
- 1 Jahr, Nov. 2012 - Okt. 2013
Kundenberaterin im administrativen Bereich
Tempobrain AG Bern im Auftrag der Sunrise Communications AG
• Telefonische Betreuung administrativer Anfragen und Beschwerden im Bereich Festnetz, Internet und Sunrise TV • Beratung, Verkauf und Anpassung der Kundenportfolios • Erläuterung von Rechnungen, Mahnungen, Vertragsbedingungen, Anmelde- und Umzugsprozesse zwecks Vermeidung von Missverständnissen
- 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2011 - Nov. 2012
Sachbearbeiterin Produktmanagement Kombinierter Verkehr
BLS Cargo AG, Bern
• Erstellung und Versand von Kundenkommunikationen • Planung und Organisation von Geschäftsreisen • Vorbereitung von Sitzungen und Workshops • Auswertung von Qualitätskennzahlen • Bereitstellen der Verkehrsabrechnungen • Nachträgliche Qualitätskontrolle im Rahmen des Abrechnungsprozesses • Pflege der Kundendaten im Corazon CRM
Ausbildung von Jessica Burkhard
- 3 Jahre, Nov. 2016 - Okt. 2019
Wirtschaftsinformatik
Stiftung Wirtschaftsinformatikschule Schweiz WISS
- 4 Jahre, Aug. 2007 - Juli 2011
Handel
Kaufmännische Ausbildung
Kaufmännische Ausbildung bei Mercedes Benz Schweiz AG, Schlieren
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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