Jessica Burkhard
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jessica Burkhard
- Current 12 years, since Jun 2014Sunrise Communications AG
Advanced Customer Consultant Customer Excellence Center Tech
• Telefonische Analyse und Behebung von Störungsfällen in den Bereichen Glasfaser, TV, Internet, Festnetz- und Mobiltelefonie • Administrative Kundenbetreuung • Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support- und Systemprozessen • Spezialisierter Support von Produkten vor Markt-einführung (technische Trials, Friendly User Test)
- 1 year, Nov 2012 - Oct 2013
Kundenberaterin im administrativen Bereich
Tempobrain AG Bern im Auftrag der Sunrise Communications AG
• Telefonische Betreuung administrativer Anfragen und Beschwerden im Bereich Festnetz, Internet und Sunrise TV • Beratung, Verkauf und Anpassung der Kundenportfolios • Erläuterung von Rechnungen, Mahnungen, Vertragsbedingungen, Anmelde- und Umzugsprozesse zwecks Vermeidung von Missverständnissen
- 1 year and 1 month, Nov 2011 - Nov 2012
Sachbearbeiterin Produktmanagement Kombinierter Verkehr
BLS Cargo AG, Bern
• Erstellung und Versand von Kundenkommunikationen • Planung und Organisation von Geschäftsreisen • Vorbereitung von Sitzungen und Workshops • Auswertung von Qualitätskennzahlen • Bereitstellen der Verkehrsabrechnungen • Nachträgliche Qualitätskontrolle im Rahmen des Abrechnungsprozesses • Pflege der Kundendaten im Corazon CRM
Ausbildung von Jessica Burkhard
- 3 years, Nov 2016 - Oct 2019
Wirtschaftsinformatik
Stiftung Wirtschaftsinformatikschule Schweiz WISS
- 4 years, Aug 2007 - Jul 2011
Handel
Kaufmännische Ausbildung
Kaufmännische Ausbildung bei Mercedes Benz Schweiz AG, Schlieren
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Dutch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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