Jörg Preukschat

Kundenfokus als Schlüssel zum Erfolg – Exzellenter IT-Service mit strategischer Weiterentwicklung Exzellenter Kundenservice ist die Basis für nachhaltigen Geschäftserfolg. Als Abteilungsleiter des Customer IT Services steuere ich gemeinsam mit meinem Team aus 1st Level Supporten, IT Service- und Customer Care Managern die ein- und ausgehenden Anfragen und Bedarfe unserer Kunden. Mein Ziel: Ein engagiertes Team, das unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns stellt – lösungsfokussiert und nachhaltig.

Exzellenter Kundenservice gehört zu einem nachhaltig erfolgreichen Geschäftsmodell unbedingt dazu. Unabhängig davon, ob im Vertrieb oder der IT. In meiner Aufgabe definiere ich die KPI für diesen exzellenten Service und behalte die Erreichung im Fokus. Durch die Identifikation von weiteren Potenzialen, unterstütze ich den kontinuierlichen Verbesserungsprozess durch Prozessoptimierungen und stelle den Transfer in den Arbeitsalltag durch Training sicher. Mein Ziel: Kunden auf Augenhöhe im Fokus behalten

Menschen bewegen | Wandel begleiten | Zukunft gestalten Online zu vergleichen und zu kaufen ist Normalität geworden. Exzellenter Service und werteorientiertes Verkaufen wird in Zeiten des digitalen Wandels immer wichtiger, um Kunden zu binden. Dazu gehört besonders auch der telefonische Kundenkontakt und die effiziente, kundenorientierte Videoberatung. Ich begleite Ihre Mitarbeiter dabei, den Wandel erfolgreich zu meistern und so eine Kundenbindung aufzubauen, die Empfehlungsmarketing wirksam macht.

in meiner Aufgabe als Seniortrainer begleite ich Sparkassen und deren Mitarbeiter in Veränderungsprozessen zu folgenden Themenfeldern: - Aufbau und Mitarbeiterqualifizierung in Kunden-Service-Centern - Digital Leadership - Vertrieb - Projektbezogenes Change Management - Umsetzung der Strategien VDZ PK/FK

Individuelle vertriebliche und persönliche Weiterentwicklung von Vertriebsmitarbeitern und Vertriebsteams am Point of Sale | Seminare und Workshops zu Themen der Persönlichkeitsentwicklung | Retail Training & Sales Coaching | Begleitung von Führungskräften im Führungsalltag | Konzeption und Aufbau von Qualifikationsmodulen im Vertrieb und deren Trainingsdurchführung | Konzeption und Durchführung verkäuferischer Grundlagenschulungen sowie eines Mentoringprogrammes für Auszubildende | Changemanagement

Einführung und Betreuung der Balanced Score Card | Konzeptionelle Weiterentwicklung des Projektes

Aufbau eines Kunden-Service-Centers | Leitung eines Teams mit 17 Mitarbeitern | Stellvertretender Abteilungsleiter für 100 Mitarbeiter | Aufbau eines vertriebsorientierten Kundenservice | Coaching on the Job und Weiterentwicklung der Mitarbeiter | Entwicklung und Optimierung von Arbeitsabläufen zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit den stationären Vertriebseinheiten

Umsetzung der strategischen Neuausrichtung des Filialgeschäftes | Erstellung von Umsetzungskonzepten zur Begleitung der Mitarbeiter in diesem Veränderungsprozess | Durchführung von Schulungen für Vertrieb und neue Mitarbeiter | Unterstützung der Führungskräfte im Alltag der neuen Finanzdienstleistungsfiliale | Coaching und Einarbeitung der Filialmitarbeiterinnen und -mitarbeiter | Vertriebsunterstützung

Beratung und Verkauf meiner Kunden zu Produkten des Aktiv-, Passiv- und Verbundgeschäftes (VGH, Hannoversche, Deka ...) | Steuerung des Tagesbetriebes einer Filiale | Fachliche Leitung der Vertriebsmitarbeiter | Koordination der vertrieblichen Aktivitäten

Führungskraft und Vorgesetzter alles Soldaten als Feldjäger (Militärpolizei) | Als Fahrlehrer aller Klassen habe ich die Soldaten vom Motorradfahren bis zum Busfahren in allen Fahrerlaubnisklassen ausgebildet.