Joerg Rakoczy

* Global Services Bereich mit Umsatz-, Ergebnis- und Personalverantwortung (30 Mitarbeitende) geführt. * Customer Service und Service Delivery verantwortet. * Strategische Erweiterung von Service Partnerschaften vorbereitet. * Enterprise Transformation (Agile Organisation, Mobiles Arbeiten) vorbereitet und umgesetzt. * Executive Governance mit Key Accounts etabliert. * Pre-Sales/Service Excellence organisatorisch weiterentwickelt. * Referenz-Piloteinführung in Kundengroßprojekt als Executive Lead umgesetzt.

* Globale SAP Transformationsinitiativen für Data Migration und Mobile Solutions geleitet und verantwortet * Verantwortung sowohl fachlich, Budget&Ergebnis und Personal (30 Mitarbeitende) * Globale SAP Rollouts durch standardisierte, skalierbare Data Migration erheblich beschleunigt. * Mobile Apps zur Produktivitätssteigerung in Sales und Service eingeführt. * Kontinuierliche Prozessverbesserungen und Operationalen Exzellenz umgesetzt.. * Stakeholder Management in globaler Projektorganisation gesteuert.

* Globale SAP Data Migration Transformationsinitiative geleitet (fachlich). * Aufbau und Einführung Mobile Solutions auf einheitlicher Plattform verantwortet. * High-Volume Data Migration Strategie entwickelt und standardisiert. * Auswahl und Anpassung für strategisches Data Migration Tool Set geleitet. * Agiles Organisationsmodell zur Beschleunigung Mobile Solutions etabliert. * Design Thinking Methoden zur Erhöhung der User Adoption eingesetzt.

* EDI und Web-Kunden erfolgreich auf neue SAP-Plattform überführt oder neu aufgenommen. * Standardisierte Onboarding Prozesse für Kunden und Partner etabliert. * Stakeholder Management zwischen Kunden, Partnern und IT sichergestellt. * B2B EDI Prozessintegration innerhalb SAP Konzerneinführung unterstützt. * Business Process Transformation für B2B EDI begleitet.

* Globale e-Invoicing Lösung konzeptioniert, realisiert und in mehr als 20 Ländern eingeführt. * B2B EDI Quote-to-Cash Prozesse verantwortet und weiterentwickelt. * Globale B2B Integrations-Strategien und Technologie-Roadmaps durchgeführt und vorgestellt. * Customer Onboarding und Partner Integration standardisiert (US Patent). * Operational Excellence und Kosteneffizienz im Order-to-Cash Umfeld verbessert. * B2B EDI Plattformen für elektronische Geschäftsprozesse global etabliert.

* Fehlerfreie, revisionssichere, termingerechte Euro-Einführung aller Geschäftsbereiche in DE und AT vollzogen. * Cross-funktionales Test Management für geschäftskritische Systeme und Prozesse verantwortet. * Test Governance und Projektsteuerung übernommen, Business Continuity gewährleistet * Operative Geschäftsfähigkeit nach Umstellung durchgängig sichergestellt. * Internationales Transformationsprogramm innerhalb Euro-Einführung unterstützt. * Stakeholder Management zu Geschäftsbereichen sichergestellt.

* Internationale Webplattform für Business Partner in Deutschland eingeführt. * Nationaler Helpdesk für Customer Support und Service Delivery aufgebaut und wahrgenommen. * Anforderungen der Partner mit globalen Product Ownern abgestimmt. * User Experience und Plattformqualität kontinuierlich verbessert. * Plattform-Rollouts und Testaktivitäten begleitet. * Business Partner Enablement unterstützt. * Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT der Business Partner.

* Quote-to-Cash Prozesse für komplexe Joint-Venture Struktur adaptiert und umgesetzt. * Strategic Outsourcing Betreibergesellschaften vollumfänglich betreut (Quote-to-Cash). * Customer Service und Auftragsmanagement in neuem Geschäftsfeld eigenverantwortlich durchgeführt. * Operative Leistungsfähigkeit der Kunden durch abgestimmte Produktversorgung sichergestellt. * Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessert.

* Internationale Industriekunden vollumfänglich betreut (Quote-to-Cash). * Customer Service und Auftragsmanagement eigenverantwortlich durchgeführt. * Vertriebsinnendienstliche Prozesse und Kundenversorgung sichergestellt. * Cross-functional Zusammenarbeit zwischen Sales, Produktion und Kunden koordiniert. * Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessert. * Business Operations in komplexen Kundenumgebungen unterstützt. * End-to-End Kundenprozesse zuverlässig abgewickelt.

* Management- und Teamunterstützung der R&D Pricing Abteilung (rein englischsprachige Umgebung) * Erstellung Pricing-relevanter Dokumentationen, Präsentationen und Managementunterlagen für Stakeholder * Koordination der administrativen und operativen Abteilungsprozesse