Johanna Buntrock
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Johanna Buntrock
- Bis heute 7 Jahre und 4 Monate, seit März 2018TUI Cruises GmbH
Senior Customer Service & Guest Feedback Manager
Rekamationsmanagement - schriftliche & telefonisch Beantwortung von Kundenanliegen nach der Kreuzfahrt - Bewertung von Reklamationsansprüchen unter Berücksichtigung des Pauschalreiserechts - Beantwortung von Rechtsanwaltsschreiben - Beantwortung von Geschäftsführungsschreiben - Administrative Aufgaben wie Überprüfung des Zahllaufs - Datenschutzbeauftragte des Teams - Prozessbeauftragte im Rahmen der ISO Zertifizierungsvorgaben
- 2 Jahre und 9 Monate, Juni 2013 - Feb. 2016
Reisemanager
sea chefs ltd / für die TUI Cruises GmbH - Mein Schiff Flotte
- 23/7 Vertretung vor Ort für den Reiseveranstalter - Kundenreklamationen lösen & Eskalationsfälle übernehmen - Betreuung bei medizinischen Notausschiffungen - Organisation & Koordination an Bord des An- und Abreisetages - Reiseberatung & Verkauf neuer Kreuzfahrten
- 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2012 - Juni 2013
Rezeptionistin
sea chefs ltd / für die TUI Cruises GmbH - Mein Schiff Flotte
- 1. Anlaufstelle der Gäste bei Fragen & Reklamationen - Kassenverantwortung - Check-in Beauftragte (Vorbereitung & Durchführung des Wechseltags sämtlicher Passagiere)
- 1 Jahr und 1 Monat, Jan. 2011 - Jan. 2012Hilton Frankfurt City Centre
Accounting Clerk (Payable & Receivable)
Kreditorenbuchhaltung mit Leitung der monatliche Getränke-Inventur Debitorenbuchhaltung mit Leitung über die Hauptkasse
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2008 - Jan. 2011Hilton Frankfurt City Centre
Auszubildende zur Hotelfachfrau
Ausbildung von Johanna Buntrock
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 2008 - Jan. 2011
Berufschule - Hotelfach
Bergiusschule Frankfurt am Main
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2003 - Juli 2006
Wirtschaftsgymnasium Wangen im Allgäu
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