Olga Sapyanova

- Führerschein Klasse B – Theorie bestanden (02/2025), praktische Prüfung in Vorbereitung (geplant 11/2025); Mobilität & Eigenständigkeit für Außentermine/Schicht-/Wechseldienste. - Dreharbeiten Sport-TV-Show „Dart Party“ (Dom. Rep.) (06–07/2025) für Sender Sport1 – meine erste Teilnahme an sportlichem Format; hohe Zielgenauigkeit & Konzentration (Dart, Amateur-Wettkampfniveau), Teamfähigkeit vor Kamera & unter Zeitdruck.

Steuerung und Umsetzung von Kundenanforderungen Fachliche Führung eines Hybrid-Teams (vor Ort + remote) Ressourcen- und Einsatzplanung Organisation interner Teammeetings, Umsetzungs- und Steuerungsgremien Funktionale Eskalation an andere Supporteinheiten Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support Eskalations- und Beschwerdemanagement Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support Erstellung und Durchführung von Changes

Einsazt: ECE HAMBURG. Bindeglied zw. User-Support, System Manager, Produktverantwortlichen und die Entwicklung. Selbständige Betrieb und Steuerung der laufenden Applicationen, Anpassungs - und Konfigurationsmanagement, Fehlerbehebung, Patchrelease- & Changemanagement, Optimierungsberatung. Kontrolle und Einzelsupportaufträge mit Herstellern und Developer. Identity & Access Management u.a. Einrichtung User Profile & Rollen (SQL Datenbanken). Betreuung des Active Directorys und MS Exchange .

Abwicklung von Serviceaufträgen u.a. Reklamationsabwicklung, Beschwerdemanagement, technische Support iOS und macOS 6 Wochen Schulung und 4- Wochen Vertretung des Supervisors: Überwachung und Steuerung eines Teams (12 Mitarbeiter), Aufgabenerfüllung und tägliches Monitoring von KPI‘s (CSAT, LI, ACW, AHT), Kontrolle des Service Levels, Coaching auffälliger Mitarbeiter, Erstellen von Reports und Statistiken auf Basis von Projektkennzahlen, Leitung und Durchführung der Round-Tables für 8-16 Mitarbeiter

• Handling of complex technical issues via Phone • Reporting of issues, customer complaints and compromised accounts to relevant departments • Required excellent knowledge of all products, procedures and programs involved

Public Relation und die Außenkommunikation im osteuropäischen Raum. Community Manger - Betreuung und Leiten von Foren, Websites, Social media ect.

Aufgaben und Ziele - Pflege, Vergrößerung und Weiterentwicklung der Community; - Auswahl, Aufbereitung und Platzieren von Inhalten; - Auswahl, Bereitstellung, technische Pflege und Monitoring von Kommunikationskanälen; - Customer Relationship Management; - SEO; Berücksichtigung rechtlicher Rahmenbedingungen; - Marktforschung (Sozial Media) - Content Management Betreuung der Communty auf allen Channels via E-Mails, Facebook und Foren.

Datenbank- & Contentpflege, Keyword und Tags Optimierung, Texte, Linkbildung, Networking, Online Marketing

Verwaltung / Administration des EBAY Online-Shops, Artikel- und Datenbankpflege, Kommunikation und Kunden Support, Reklamationsabwiklung,Versand, Social Media (Facebook)

Vollständigkeits- und Qualitätskontrolle des russischen OTTO „Sommer 2010“ Kataloges. Aufgaben: Prüfung der einzelnen Seiten auf Vollständigkeit (z.B. Seitenverweise, Layout, Textfluss und -übergänge, die Richtigkeit der Abbildungen und der Preisen) sowie der Kontrolle von Korrekturumsetzungen.

Aufgaben: Monatsprogrammmitgestaltung, Bar

Aufgaben: u.a. Autosalon Genf 2004, IAA 2006, Internorga 2004 ect.

Aufgaben: unter anderem Integration und Verbesserung der spanischen Sprachkenntnissen.

Aufgaben: Besucherbetreuung: allgemeine Information; Promotion

SEO / SEM, Google AdWords, Affiliate Marketing, Kreative und Effektive Social Media Strategien, Web-Analytics und Web-Controlling; Cross-Media-Marketing

Online Marketing, Web-Shops, eBay, eBay-Shop