Johannes Strauß
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Johannes Strauß
- 10 Monate, Apr. 2019 - Jan. 2020
Servicekoordinator / Problem Manager
Modis IT Outsourcing GmbH
- Koordination des Tagesgeschäfts in einem IT Servicedesk - Empfehlung und Umsetzung von Maßnahmen zur erfolgreichen Serviceerbringung - Eskalationsmanagement - Analyse von Incidents und Erarbeitung von Lösungen, Workarounds oder Handlungsempfehlungen - Reporting und Trendanalyse - Tracken der Ergebnisse
- 1 Jahr und 7 Monate, Okt. 2017 - Apr. 2019
Teamleiter
Modis IT Outsourcing GmbH
Teamleitung eines komplexen IT Servicedesk mit 60+ Teammitgliedern in verschiedenen Fachbereiche (1st Level, 2nd Level, Backoffice Tätigkeiten) - MItwirkung bei Personalplanung, Personalauswahl und Entwicklung - Wahrnehmung disziplinarischer Personalführung unter Anleitung des Vorgesetzten - Dienstplanung - Fachliche Führung - Steuerung des Tagesgeschäfts, SLA Monitoring, Ressourcenpriorisierung - Eskalationsmanagement
- 10 Monate, Dez. 2016 - Sep. 2017
Helpliner im Rollout Support
Modis IT Outsourcing GmbH
Durchführung des Rollout von Hard-, und Software für McDonalds Restaurants in Deutschland und Luxemburg - Remote Support - Problemanalyse und Lösung - Koordination und Unterstützung der Techniker vor Ort - Unterstützung des 1st Level Support
Durchführung des Rollout von Hard-, und Software für McDonalds Restaurants in Deutschland und Luxemburg - Remote Support - Problemanalyse und Lösung - Koordination und Unterstützung der Techniker vor Ort - Unterstützung des 1st Level Support
telefonische Bearbeitung und Abwicklung von technischen Störungsmeldungen zu Kabelprodukten (Internet, Telefon, Fernsehen)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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