Jonas Busch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jonas Busch
- Bis heute 7 Jahre und 9 Monate, seit Aug. 2017
Client Manager / Service Level Manager
Unify Communications and Collaboration GmbH & Co. KG - an ATOS Company
Unternehmerische Verantwortung für die wirtschaftliche und professionelle Erbringung von vertraglich vereinbarten Services zur Zufriedenheit des Kunden. • SPOC • Sicherstellung der vereinbarten, vertraglichen SLAs • Durchführen von Kundengesprächen, Beratungen und Workshops • Bestandssicherung und Geschäftsausweitung hinsichtlich weiterer Services • Identifizierung und Umsetzung des Optimierungspotentials • Claim- und Changemanagement • Beschwerdemanagement und Eskalationsmanagement
- 3 Jahre und 2 Monate, Juni 2014 - Juli 2017
Incident Manager - Managed Services für nationale und internationale Kunden
Unify GmbH & Co. KG
•Einleitung, Steuerung und Überwachung von funktionalen und hierarchischen Eskalationen • Optimierung eingesetzter Managed Services (MS) in Zusammenarbeit mit den Service Level Managern (SLM), Transition Managern (TM), Operatoren (OP) und 3rd Parties • Weiterentwicklung bestehender MS sowie Entwicklung neuer Dienstleistungen auf Basis der technischen Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit den SLM, TM und den OP • Single Point of Contact und Case Owner bei der Durchführung und Überwachung der SLA
- 2 Jahre, Juli 2015 - Juni 2017
stellv. Information Security Manager (ISM)
Unify Deutschland GmbH & Co. KG
Risikomanagment nach ISMS - ISO 27001
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2011 - Juni 2014
Fachinformatiker für Systemintegration
Unify GmbH & Co. KG formerly Siemens Enterprise Communications
Ausbildung von Jonas Busch
- 2 Jahre und 10 Monate, Aug. 2011 - Mai 2014
Elektrotechnik
Fachhochschule Südwestfalen
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 2011 - Juni 2014
Zusatzausbildung der Siemens AG im unternehmenseigenen Ausbildungszentrum.
Siemens Professional Education
- 6 Monate, März 2011 - Aug. 2011
Informationstechnik
Fachhochschule Koblenz
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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