Jonela Gjoka
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jonela Gjoka
- Bis heute 8 Jahre und 7 Monate, seit Juli 2017
Mitarbeiter Customer Support
Ria Deutschland GmbH
Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat Bearbeitung von Anfragen zu Geldtransfers, Zahlungen und Konten Klärung von Reklamationen und Eskalationen Zusammenarbeit mit Compliance, Operations und internationalen Partnern Sicherstellung eines professionellen, schnellen und kundenorientierten Service Pflege von Kundendaten und Dokumentation im internen System
- 3 Jahre, Sep. 2013 - Aug. 2016
Reporting and Analysis Specialist
Telekom Albania
Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat Bearbeitung von Anfragen zu Geldtransfers, Zahlungen und Konten Klärung von Reklamationen und Eskalationen Zusammenarbeit mit Compliance, Operations und internationalen Partnern Sicherstellung eines professionellen, schnellen und kundenorientierten Service Pflege von Kundendaten und Dokumentation im internen System
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2013 - Sep. 2014
Key Account Specialist
Telekom Albania
Betreuung von Geschäfts- und Großkunden im B2B-Bereich Erstellung und Verwaltung von Angeboten, Preisvereinbarungen und Verträgen Bearbeitung technischer und administrativer Kundenanfragen Enge Zusammenarbeit mit Sales-, Technik- und Billing-Abteilungen Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System Sicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Kundenservice
- 3 Jahre und 8 Monate, Feb. 2010 - Sep. 2013
CRM Project Specialist
Deutsche Telekom AG
Datenanalyse · Prozessoptimierung · Kundensysteme Verwaltung, Pflege und Optimierung von CRM-Systemen (Kundendaten, Tickets, Workflows) Sicherstellung der Datenqualität und Durchführung regelmäßiger Datenbereinigungen Analyse von Kundeninteraktionen zur Verbesserung von Serviceprozessen Erstellung von Reports, Dashboards , Performance-Übersichten Unterstützung von Sales, Customer Support und Management mit relevanten CRM-Insights Implementierung von Prozessverbesserungen und Automatisierungen im CRM
- 3 Jahre und 2 Monate, Aug. 2006 - Sep. 2009
Customer Care Operator
Nova Forthnet
Verantwortlich für die tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu technischen Problemen Zahlungen und Qualitätsfragen Analyse komplexer Kundenanliegen Bereitstellung effizienter Lösungen Überwachung und Priorisierung von Fällen, um eine schnelle Bearbeitung sicherzustelle Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Entwicklung neuer Verfahren Mitarbeit bei der Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter Sicherstellung eines professionellen, freundlichen und serviceorientierten Kundensupports
Ausbildung von Jonela Gjoka
- Bis heute
Business Administration
Anglia Ruskin University
Sprachen
Englisch
Fließend
Griechisch
Muttersprache
Italienisch
Grundlagen
Deutsch
Gut
Albanian
Muttersprache
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