Jose Ignacio Araguas Lasaosa
Angestellt, Director Técnico - Psicólogo, ACAM
Barcelona, Spanien
Werdegang
Berufserfahrung von Jose Ignacio Araguas Lasaosa
Bis heute 15 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2009
Director Técnico - Psicólogo
ACAM
2 Jahre, Okt. 2006 - Sep. 2008
Site Director - Customer Service Manager Barcelona
TeleTech Customer Services Spain, S.L. - Teletech Holding Inc.
Funciones: Presupuesto, productividad, control financiero y costes, gestión servicios Contact Center de seis grandes clientes. Dirigir equipo operaciones, calidad - formación e informes. Coordinar nuevas propuestas de negocio - RFPs. Soporte operativo al área comercial.
9 Jahre und 3 Monate, Aug. 1997 - Okt. 2006
Contact Center Manager - Director de Calidad
Atento España, S.A. y Atento Puerto Rico Inc. - Grupo Telefónica
Dirigir servicios, mejorar resultados y calidad. Gestionar recursos. Información y comunicación. Detectar, diseñar, vender e implantar nuevos servicios (Retención-Fidelización). Client intimacy. Formación a la empresa y plan implantación COPC. - Coordinador país Seis Sigma. - Planes calidad y supervisión. - Implantar Calidad en áreas soporte. - Diseñar sistema 4 encuestas - Satisfacción Clientes, con planes acción y seguimiento. - Interventor compañía (Grupo). Certificación ISO 9002.
21 Jahre und 2 Monate, März 1976 - Apr. 1997
Responsable Calidad y Servicio al Cliente - Defensor Cliente
Banca Jover, S.A. - Banco Santander
Responsable Contact Center - Sugerencias y reclamaciones. - Fidelización y captación de Clientes. - Responsable y redactor revista empresa. - Calidad Total. Auditor de Riesgos, dependiendo de la Dirección Central de Riesgos. Responsable Inversiones cuentas particulares Oficina Principal.
Ausbildung von Jose Ignacio Araguas Lasaosa
4 Jahre und 8 Monate, Okt. 1980 - Mai 1985
Psicología
Barcelona
Industrial y Clínica
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Gut
Catalán nivel nativo
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