Juan Linage

Ich bin IT-Projektleiter in der Logistikbranche, und besitze das ITIL Foundations-Zertifikat und SAFe-Practitioner (agile Methoden für große Projekte in großen Unternehmen). Ich habe im gesamten Managementszyklus Erfahrung (Aufnahme von Anforderungen bis zur Lieferung des SW-Produkts), und handle als Gesprächspartner zwischen technischen Teams und Unternehmen. Ich kenne mich dafür mit MS-Projekt, Jira und Confluence sehr gut aus. Ich bereite auch die Vorstellungen und Demos für Kunden und Stakeholdern.

Management von integrierten Trainingsprojekte (Präzens- und E-learningschulung). Entwurf und Entwicklung von mehrsprachigen Trainingsinhalten. Anforderungsaufnahme für die jeden Projekt. Konfigurations- und Benutzererfahrung mit LMS (Moodle) und Autorentool (TTKF). Mitarbeit in Change Management-Projekte und der Verwaltung von Wissenstransfer an Endkunden.

Konzeption und Einführung unterschiedlichen Trainingspläne (für Endkunden sowie interne Benutzer). Analyse für die Bestimmung der erforderlichen Schulungen. Bewertung und / oder Úbersetzung der bestehenden Unterlagen oder dessen Erstellung (Benutzerhandbücher, Vorstellungen von Produktdemos und Seminare). Zusätzlich Funktionstesting und Stress-Testing. Funktionale und nichtfunktionale Anforderungs und Spezifikationsaufnahmen auf englisch und Übersetzung ins spanische.

Erster Ansprechpartner für deutsche Kunden. Unterstützung des Teams in täglichen Problemen (Verfahren, Kundenbeschwerden, QA, Wartung von SLAs, etc.). Schulung der Mitarbeiter über neue Produkte und Arbeitsprozesse. Umsetzung und Überwachung der neuen Betriebsverfahren. Oberflächentest neuer internen Firmen-ERP.

Management und Issue-Tracking von Anwendungen, Netzwerke, Systeme und Konzern-Webseiten. Übersetzung technischer Unterlagen auf Englisch und / oder Deutsch. Change Management und Patches: Unterstützung bei der Durchführung der Changes und erstellung der jeweiligen Unterlagen. Übersetzung vom englischen und deutschen. Erstellung der Aufforderungen für Change-requests und Übersetzung ins Spanische. Ansprechpartner für ausländische Mitarbeiter verschiedener IT-Teams.

Unterstützung ausländischer Kunden in technischen sowie sonnstige Anfragen auf Deutsch und Englisch: Hilfeleistung beim Internetzugang aus dem Ausland, Dolmetscher für die Bankniederlassungen mit Fremdsprachigen Kunden. Kundenberatung von Bankenprodukten (Konten, Visakarte, Anleihen, usw.)