Julia Pfaff-Bernbrich
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Julia Pfaff-Bernbrich
- Bis heute 2 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2023
Agile Coach
Aktion Mensch e. V.
- Agiles Team-Coaching - Agile Organisationsentwicklung
- Bis heute 12 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2012
Agile Coach
Aktion Mensch e.V.
- Agiles Team-Coaching - Agile Organisationsentwicklung
- 2 Jahre und 6 Monate, Mai 2010 - Okt. 2012
Prozessmanagerin Enterprise Servicedevelopment
Vodafone D2 GmbH
Prozessmanagement nach ITIL, Projektmanagement, Mitarbeit in Projektteams aus Vertretern von Marketing, Sales und IT, Teilprojektleitung für Prozesse Order- und Servicemanagement bei Produkteinführungen, Fachliche Leitung von Projektteams zur Prozessoptimierung, Enterprise Prozessverantwortung ICT, LTE, konvergente Produkte, Sprachservices
- 3 Jahre und 8 Monate, Sep. 2006 - Apr. 2010
Gruppenleiterin Geschäftskundenbetreuung
Vodafone AG & Co. KG
Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von 15 Mitarbeitern, Personalentwicklung, KPI-orientierte Steuerung des administrativen und operativen Tagesgeschäfts, Performancemanagement, Qualitätsmanagement, Leitung von Optimierungsprojekten
- 6 Jahre und 5 Monate, Apr. 2000 - Aug. 2006
Stv. Teamleiterin und Geschäftskundenbetreuerin
Vodafone (MCO GmbH/Arcor AG & Co. KG)
Administrative Unterstützung des Teamleiters, fachliche Führung eines Teams von bis zu 25 Mitarbeitern, Vertretung des TL in Abwesenheit, Reporting, Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement, Optimierungsprojekte, ganzheitliche Betreuung von Geschäftskunden, Bearbeitung von Eskalationen und Regressforderungen.
- 2 Jahre und 10 Monate, Juni 1997 - März 2000
Kundenbetreuerin
Presse Service Bonn
Telefonische Betreuung von Verlagskunden, Reklamationsbearbeitung, Cross-Selling
- 2 Jahre, Juli 1995 - Juni 1997
Assistenz der Geschäftsleitung und Auftragsbearbeiterin
Pressefotoagentur Wolfgang von Brauchitsch
Professionelles Officemanagement, Bearbeitung von Aufrägen der Bildredaktionen von Zeitungen und Wirtschaftsmagazinen
Ausbildung von Julia Pfaff-Bernbrich
- 6 Jahre und 2 Monate, Okt. 1993 - Nov. 1999
Germanistik und Kunstgeschichte
Friedrich Wilhelms Universität Bonn
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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