Karin Winkler

Als Teamleiterin unterstützte ich meine Beraterinen als Ausbildnerin, Trainerin, Coach. Dabei verhalf ich vor allem Frauen mit einem Nebenerwerb ein zweites Standbein aufzubauen. Mein Erfahrungen im Sales Training Management kamen mir hier sehr zu gute und natürlich auch meine Passion fürs kochen und backen.

Messen und auswerten der Kundenerfahrungen und der Consumer Journey im eigenen Retail und des neuen Shop-Konzeptes Erstellen und managen der Datensammlung, insbesondere die Koordination mit der externen Research Agentur Sicherstellen der Umsetzung von Erkenntnissen in Geschäftsentscheidungen Entwickeln einer Voice of Customer Strategie

Implementierung des globalen Voice of Customer Programms in 24 Länder und in 17 Sprachen. Erstellen des “blended” Trainingsangebots für das Verkaufs- und Kundendienstpersonals. Projektmitarbeit und Implementierung des globalen After-Sales-Manuals. Organisation und Durchführung von globalen Kundenevents. Mitarbeit in einigen CRM Projekten.

Erstellen der Kundenantwortskatalogs (Vorlagen Kundenbriefe/Emails etc.) Trainieren des globalen Kundendienstes Bearbeiten sämtlicher, eskalierten Kundenbeschwerden Mithilfe im Aufbau und der laufenden Strategie der globalen CRM Programme (Be Swarovski und der Swarovski Collectors Society-SCS) Kreation des Online Contents für den online Mitglieder Bereich der SCS

Beantwortung aller Kundendienstanfragen, welche an das Headquarter gelangten

Führen eines Shop-in-Shop Kaffees Organisation und Catering von Events (Lesungen, Kunden- u. Mitarbeiterevents) Supervision der hygienischen Standards Trainieren und einarbeiten von Mitarbeitern Erstellen des Shop-in-Shop Kaffee Konzeptes

Achtsamer und sicherer Umgang mit ätherischen Ölen kennen lernen. Hintergrund und Herstellung von ätherischen Ölen.

Eigene Naturkosmetik - pflanzenbasiert, tierversuchsfrei und ohne Microplastik und Erdölprodukte - herstellen und kreieren können.

Die wichtigsten Heil-und Wildkräuter kennenlernen und eigene Kräuterrezepte erstellen.

innovation.tankTM ist ein Programm für qualifizierte Fach-und Frührungskräfte, das im Auftrag des Staatsekretariats für Wirtschaft (Seco) durchgeführt wird. Interdisziplinär zus.gesetzte Teams entwickeln in Zusammenarbeit mit interessierten KMU praxisorientierte und massgeschneiderte Innovationsprojekte. Ausarbeitung eines Marketingplans und Mitarbeit im Projekt "Kraftbite"; ein Nahrungsergänzungsmittel, dass es "E-Sportlern" ermöglicht, ihre Leistung im Wettkampf zu optimieren.