Karl-Heinz Ptschyody
Angestellt, Leiter Kundeninformation, Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH (MVV)
Augsburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Karl-Heinz Ptschyody
Bis heute 6 Jahre und 2 Monate, seit Apr. 2018
Leiter Kundeninformation
Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH (MVV)
Leiter Kundeninformation. Sicherstellung der Servicequalität durch bedarfsgerechte Aufgabenorganisation. Disposition und Einsatzplanung der Teams.
1 Jahr und 6 Monate, Okt. 2016 - März 2018
Fraud Analyst und Investigation
airberlin Luftverkehrs-KG PLC i.I.
• Ansprechpartner im Bereich Investigation • Beurteilung nationaler und internationaler Datenschutzbestimmungen • Mitverantwortlich für die Betrugsprävention für alle eCommerce-Kanäle • Vorbereitung und Durchführung von Branchentreffen (Fraud Prevention Day) • Teilnahme an weltweit stattfindenden Branchentreffen • Zusammenarbeit mit Sicherheits- und Polizeibehörden (Interpol, Europol) • Initiierung strafrechtlicher Verfolgung von strafbewehrten Handlungen • Mitarbeiterschulungen
2 Jahre und 1 Monat, Sep. 2014 - Sep. 2016
Sabre Test Coordinator
airberlin
• Erstellen von Testszenarien (Sabre) • Validierung von Testcases (Sabre) • Unterstützung bei der Konfiguration des eingesetzten Abfertigungssystems Altéa DCS • Unterstützung bei der technischen Einrichtung neuer Airportstationen • Kooperation mit den Abfertigungsagenten im In- und Ausland sowie Airport Operations • Unterstützung des 2nd Level Support
4 Jahre und 6 Monate, Apr. 2010 - Sep. 2014
Supervisor Customer Service
airberlin
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter • Supervision der Mitarbeiter Customer Relations in fachlichen und rechtlichen Fragen • Erstellung von Bearbeitungsrichtlinien und Arbeitsanweisungen • Projektaufgaben in den Bereichen Organisation und Prozessmanagement • Repräsentant der Abteilung bei regelmäßig stattfindenden Meetings Political Affairs • Ansprechpartner im Zivilrechtsmeeting der Abteilung Legal • Vertreter der Abteilung Customer Service im Krisenraum
4 Jahre und 2 Monate, März 2006 - Apr. 2010
Guest Relation Officer
airberlin
• Erfassung, Recherche und Regulierung von Beschwerdesachverhalten unter Verwendung diverser luftfahrtspezifischer IT-Systeme • Korrespondenz mit Kunden, Reisebüros und –veranstaltern, Rechtsanwälten, Verbraucherschutzorganisationen, Versicherungen, Behörden in deutscher und englischer Sprache • Telefonischer Kundenkontakt in deutscher und englischer Sprache
Ausbildung von Karl-Heinz Ptschyody
2 Jahre, Feb. 2004 - Jan. 2006
Servicekaufmann im Luftverkehr
TRAINICO Aviation Academy GmbH
Luftverkehrswirtschaft, Rechnungswesen, Serviceeinrichtungen und -verfahren, Kabinenservice, Flugzeugabfertigung, Luftverkehrsmanagement, DGR Cat. 10
1 Jahr und 11 Monate, März 1997 - Jan. 1999
Industriekaufmann
D.U.T. Wirtschaftsfachschule GmbH & Co. KG
Industriebetriebslehre, Allgemeine Wirtschaftslehre, Wirtschaftsrechnen / Statistik, Industrielles Rechnungswesen, IT, Kaufmännischer Schriftverkehr
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen