Katharina Buchholz

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Weitere Mitglieder

Fähigkeiten und Kenntnisse

Anforderungsmanagement

Erstellung und Pflege von Prozess- und Betriebsdokumentationen

Leistungsschein“, „Transition‑Phase/Service Transition

Account-Management

Servicequalität, Prozessoptimierung, Kundenmanagement.

Application Service Providing

Aufbau Supportprozesse

Fehleranalyse bei Nachrichtenaustausch und Prozessketten

BSP- und BPO-Dienstleistung

Full-Service-Outsourcing

IT-Outsourcing & Prozessoptimierung

Business Development

Business Service Providing / Business Process Outsourcing

IT-Service-Management

ITIL-Zertifizierung

Compliance-Management

Produktberatung

End‑to‑End‑Prozessverständnis der Marktkommunikation

Kontinuierliche Verbesserung

Energieversorgung

Professionelles Erwartungsmanagement gegenüber Kunden & Partnern

Sicherstellung fristgerechter und gesetzeskonformer Abwicklung

Energiewirtschaft und Versorgungsbranche in Deutschland und Schweiz

kontinuierliche Verbesserung der Qualität

Prozessdienstleistung

KPI-Reporte

Stakeholder-Management

Prozessgestaltung

Leadership

Steuerung und Optimierung ausgelagerter Geschäftsprozesse (End‑to‑End)

Qualitätsmanagement und kontinuierliche Prozessoptimierung

Vertragsmanagement

Steuerung von komplexen Serviceanfragen und operativen Eskalationen

Qualitätssicherungsmaßnahmen

Zusammenarbeit mit Netzbetreibern, Lieferanten und Messstellenbetreibern

Teamführung

Regulatoik

Transparenz

Service‑Stabilität

Tranzparenz

Servicequalität, Prozessoptimierung und Kundenmanagement.

Vereinbarungen zum Servicelevel (SLA)

Vertrags- und Dokumentenmanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Katharina Buchholz

Bis heute 6 Monate, seit Apr. 2026

Beratung & Multiprojektmanagement

hsag Heidelberger Services AG

2 Jahre und 6 Monate, Okt. 2023 - März 2026

Service Level Managerin Managed Workplace

Ratiodata

9 Monate, Jan. 2023 - Sep. 2023

Service Ownerin

Arvato Systems

Beratung zu regulatorischen |Anforderungen | Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und Stakeholdern | fachliche Leitung von Service Teams

1 Jahr und 4 Monate, Sep. 2021 - Dez. 2022

Team Lead Cloud Application Services

Arvato Systems

1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2019 - Aug. 2021

Senior Application Support Specialist

Arvato Systems

Aufbau Produktbetreuung im 1st, 2nd und 3rd Level Support | Optimierung und Weiterentwicklung von Supportprozessen

1 Jahr und 5 Monate, Juni 2018 - Okt. 2019

Qualitätsverantwortliche

SIV Utility Services GmbH

2 Jahre und 9 Monate, Sep. 2015 - Mai 2018

BPO Servicemanagement

SIV Utility Services GmbH

Steuerung des Tagesgeschäfts in BPO‑Umgebungen, Koordination zwischen Fachbereichen, Kunden, IT und externen Servicepartnern, Stakeholder-Management auf operativer und Management-Ebene, Moderation komplexer Abstimmungen und Review-Termine

4 Jahre und 7 Monate, Feb. 2011 - Aug. 2015

Expertin Marktkommunikation

SIV Utility Services GmbH

Verständnis gesetzlicher/regulatorischer Rahmenbedingungen, Erfahrung mit Bilanzierungs- und Lieferantenwechselprozessen, Umgang mit Nachrichtenformaten, Verständnis von EDIFACT‑Strukturen und Syntax, Sicheres Handling komplexer Fallkonstellationen

Ausbildung von Katharina Buchholz

2 Jahre, Sep. 2001 - Aug. 2003

Fachholschulreife

Fachoberschule Landkreis Vorpommern-Greifswald

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