Katharina Grafl

Ausführung und Steuerung sämtlicher Sales- und Marketingaktivitäten sowie der Öffentlichkeitsarbeit im On- und Offlinebereich. Verantwortlich für ein absatz- und kundenorientiertes Marketingkonzept als auch für die nachhaltige Positionierung des Markenportfolios der Figlmüller Group. Kontinuierliche Marktbeobachtung, Erfassung neuer Branchentrends und regelmäßige Zielgruppenanalyse. Konzeptionierung und Organisation von internen als auch externen Veranstaltungen sowie Betreuung des MICE Bereichs.

Verantwortlich für die Bekanntmachung der Destination Wien in Italien, Frankreich, Spanien, Türkei und Brasilien mittels Fach- und Publikumsmessebeteiligungen, Präsentationen und Workshops. Akquisition von Partnern für Produktplatzierungen und Sonderaktionen. Einladung und Betreuung von ReisebüroagentInnen mittels FamTrips. Betreuung der B2B Plattform sowie Datenbankpflege.

Leitung des Front of House Teams bestehend aus 10 Personen und stellvertretende Empfangsleitung für 25 Personen. Organisation und Durchführung aller relevanter Trainingseinheiten. Koordination der Dienst- und Urlaubsplanung. Durchführung von Einstellungs- und Mitarbeitergesprächen. Kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitäts- und Servicestandards. Verantwortlich für sämtliche Guest Relations Aufgaben. Regelmäßige Front Office Schichten inkl. Night Manager Shifts und Duty Manager Schichten.

Individuelle Gästebetreuung und Begrüßung sämtlicher VIP Gäste. Zuständig für das Starwood Loyalitätsprogramm sowie das Beschwerdemanagement. Interne Kommunikationsschnittstelle für alle abteilungsrelevanten Aktivitäten. Überwachung und Kontrolle aller relevanten Standards. Stellvertretende Leitung des Front of House Teams und regelmäßige Front Office sowie Duty Manager Schichten. Repräsentation des Hotels während spezieller Hausveranstaltungen und auf externen Events.

Guest Relations Representative an Bord verschiedener Kreuzfahrtschiffe der Flotte, weltweit im Einsatz (Europa, Asien, USA, Karibik). Zuständig für die Abwicklung der Ein- und Ausschiffung, die Organisation sowie Koordination von Reisegruppen, das Beschwerdemanagement und die internationale Korrespondenz. Public Relations innerhalb der deutschsprachigen Gästegruppe.

Verantwortlich für die Terminkoordination der hauseigenen Veranstaltungen als auch der externen Events und den Wareneinkauf. Vorbereitende Küchenarbeiten und Serviceleitung bei größeren Events.

Koordination sämtlicher Tischplatzreservierungen und Annahme von telefonischen sowie persönlichen Reservierungsanfragen. Gästebetreuung während des laufenden Geschäfts. Unterstützende administrative Tätigkeiten im Backoffice.

Betreuung der Gäste an Bord der Privatjets als auch in der VIP Lounge des Terminals. Administration und Verwaltung der Cateringbestellungen für weltweite Flüge.